在網(wǎng)上購買了衣服尺寸不合適，退換貨又嫌麻煩怎么辦？日前，天貓推出了“先試后買”的新活動，或許能解決用戶的困擾。截止7月8日，近一個月共有近兩萬件商品提供了“先試后買”服務(wù)，有超過12.6萬買家購買了13.4萬件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。此次，天貓運用大數(shù)據(jù)理念，通過“先試后買”的方式推送商品，實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。在愈來愈激烈的市場競爭中，電商企業(yè)秉承創(chuàng)新的理念，進一步挖掘和分析大數(shù)據(jù)，在一片紅海的行業(yè)競爭中，努力提升企業(yè)自身的競爭力，從而更好服務(wù)于消費者。
“先試后買”網(wǎng)購新招出爐
如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種潮流，越來越多的人習慣并依賴這種生活方式。但與實體店相比，網(wǎng)購也有不可回避的劣勢，即消費者無法接觸實物，網(wǎng)購回來的商品難免與期望中的模樣相差甚遠。現(xiàn)在，這種情況將有所改變。
日前，電商巨擘天貓推出了“先試后買”的購物新模式，市場反應(yīng)良好。據(jù)天貓官方提供的數(shù)據(jù)顯示，“先試后買”自6月12日起在天貓服裝類目開始試運行。截止7月8日，近一個月共有近兩萬件商品提供了“先試后買”服務(wù)，有超過12.6萬買家購買了13.4萬件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。
天貓“先試后買”真的不需要先付錢嗎？據(jù)介紹，該模式是天貓依托自身的大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費者的消費習慣，來判定每位消費者可“先試后買”的商品范圍。在該范圍內(nèi)網(wǎng)購的消費者可在天貓選擇帶有“先試后買”標志的商品，直接下單，不用付款，收到物品后先試用體驗，滿意后再進行付款；若發(fā)現(xiàn)不合適，在不影響二次銷售的情況下，可直接退款退貨，而不用征得商家的同意，由此產(chǎn)生的運費也會在確認退貨后經(jīng)運費險進行返還。
“先試后買”人性化的網(wǎng)購新模式并不是人人都能享受的。據(jù)天貓相關(guān)人士稱，這個服務(wù)是天貓和小微金服依托大數(shù)據(jù)，對商品和消費者的行為進行了分析和匹配，每位買家看到的可以“先試后買”的商品種類是不同的。而成為信用客戶，也是根據(jù)用戶購買金額和活躍程度，系統(tǒng)自動升級，才有資格享受“先試后買”。
此外，對于商家而言，天貓也會幫其選擇向合適的消費者開放“先試后買”的服務(wù)，通過該服務(wù)的消費者只要確認到貨，天貓小微金服便會把商品款項一次性全額付給商家，加快商戶的資金回籠速度，避免商家不必要的風險。
“先試后買”檢驗天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)
在天貓商城首頁輸入“先試后買”搜索商品，參與活動的商品涵蓋男女服裝、太陽鏡、面膜、茶杯等近30款商品。據(jù)了解，“先試后買”服務(wù)率先在服飾類目展開。
服飾類目作為電商平臺上占比最終的類目之一，是各大電商競爭的重點。據(jù)了解，在天貓年中促當天，服飾成交額突破18.7億元，無線端成交占比超過40%，其中新品占比超過60%。天貓服飾相關(guān)負責人士表示，“先試后買”是一次對天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)的檢驗。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，天貓已經(jīng)在服飾行業(yè)形成了平臺、品牌商、服務(wù)商以及供應(yīng)鏈上下游合作伙伴的良性生態(tài)圈。天貓作為平臺服務(wù)提供商，不斷提高自身技術(shù)與實力，其成熟標準的流程吸引了品牌商，電商平臺運營能力也得到不少客戶的認同，其中不乏巴寶莉等國際時尚服裝品牌。
天貓此次的“先試后買”也是對網(wǎng)購模式的新探索。網(wǎng)上購物給消費者帶來了便利，但是由于貨不對板等原因，導(dǎo)致商品介紹的圖片是“天使”，而實物則是“魔鬼”的情況時有發(fā)生，這不僅讓消費者有不愉快的購物經(jīng)歷，更使網(wǎng)購服裝退貨率居高不下。而“先試后買”網(wǎng)購新招的施行，讓消費者在商品價格貴、尺碼不準、商品評價少、圖片不清晰的情況下，可以先試、先穿、先用。在“試穿”時間內(nèi)，消費者如果覺得衣服不錯，就按照普通流程付款，如果不滿意，則把這款連衣裙快遞回給賣家，產(chǎn)生的退貨運費由“運費險”進行補償。這就解決了網(wǎng)購衣服中買家不滿意尺寸、顏色，與賣家花時間溝通退換的問題。
大數(shù)據(jù)助力電商把握大機遇
在日趨激烈的市場競爭中，電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生日新月異的變化，創(chuàng)新也成為電子商務(wù)發(fā)展的動力。電商平臺紛紛發(fā)力新網(wǎng)購方式，爭奪用戶資源。
除“先試后買”的新招外，天貓近期還上線了“天貓分期”付款方式。據(jù)了解，使用這一分期業(yè)務(wù)的消費者，必須經(jīng)過支付寶實名認證，同時根據(jù)該消費者最近一年內(nèi)在天貓平臺上的消費行為、誠信水平等數(shù)據(jù)，獲得一定的賒購額度，大約在數(shù)千元左右。用戶購物時可選擇3、6、9分期付款，不需要首付。與“天貓分期”相類似的，京東推出了“白條賒購”活動，京東將根據(jù)用戶消費記錄、配送信息、退貨信息、購物評價等數(shù)據(jù)進行風險評級，授予不同用戶不同的信用額度，最高者可達15000元。網(wǎng)購付款方式的創(chuàng)新是電商發(fā)力的方向之一，而良好的消費體驗亦很重要。eBay收購3D虛擬試衣公司PhiSix eBay希望借虛擬試衣推動服裝銷量，并減少退貨量。
近年來，大數(shù)據(jù)一直是一個熱鬧非凡的話題，此次，天貓“先試后買”的新招就是大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的嘗試。業(yè)內(nèi)人士指出，電商企業(yè)開展大數(shù)據(jù)，可以弄清市場未來的發(fā)展方向、消費者采購行為、以及企業(yè)營銷的增長，打造一個全新的電商時代。天貓依據(jù)自身及“小微金服”的大數(shù)據(jù)對商品和消費者進行了分析和匹配，未來有望從服飾類覆蓋天貓其他垂直市場。
對未來的電商場景，我們可以暢想的是，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)了“想用戶所想”功能，同時還利用大數(shù)據(jù)配合營銷策略，提高商品的主動購買銷售機會。對于電商企業(yè)而言，利用好大數(shù)據(jù)這把利劍，可在激烈的行業(yè)競爭中笑傲群雄。
來源：通信信息報
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