供需失衡、標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)管滯后：寵物醫(yī)療市場亟待規(guī)范

　　隨著養(yǎng)寵家庭逐年增多，寵物健康需求備受關(guān)注。記者近日走訪北京、重慶、遼寧等地寵物主和醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場紅火背后，迥異的收費標(biāo)準(zhǔn)、名目繁多的檢查項目、來源不明的寵物藥物等問題刺痛著消費者。

　　受訪專家認(rèn)為，種種亂象的背后是當(dāng)前寵物醫(yī)療市場供需失衡、標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)管滯后等問題難解，建議加大寵物醫(yī)療的人才、藥品、服務(wù)供給，完善寵物保護相關(guān)法律法規(guī)，推動制定寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)，嚴(yán)厲打擊無資質(zhì)上崗等行為，促進(jìn)寵物醫(yī)療健康有序發(fā)展，讓“糊涂賬單”變“明白消費”。

　　看病“燒錢”引吐槽

　　記者通過實地走訪和網(wǎng)絡(luò)平臺問詢發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、捆綁消費、到店虛加價、劣藥泛濫等成為消費者反映的主要問題。

　　——看病難，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。不久前，沈陽市民劉宏帆經(jīng)歷了“喪寵之痛”?！搬t(yī)生非常不專業(yè)，扎針找血管找了40分鐘，將小狗的抽搐判斷為‘摔拉筋了’，最后吃藥、拍磁共振、拍CT、針灸等手段都用上了也沒治好?！眲⒑攴f，轉(zhuǎn)院后小狗確診為犬瘟熱，但為時已晚。

　　江蘇省揚州市2024年度消費者協(xié)會公布的十大消費維權(quán)典型案例中，就包括“萌寵絕育手術(shù)后離奇丟失7顆牙齒”。據(jù)認(rèn)定，店方未履行術(shù)前風(fēng)險告知及術(shù)中操作規(guī)范，被要求退還手術(shù)費并承擔(dān)后續(xù)牙齒檢查費用。

　　——收費高，診療標(biāo)準(zhǔn)難透明。“我的貓咪‘身價不菲’，看病花費超過3000元。”大學(xué)生小璇說，“寵物看病全看運氣，運氣不好錢包掏空，還耽誤治療。”此前，小璇帶著生病的寵物貓看病，寵物醫(yī)院先以檢查為由收費1000余元，前前后后治療又花費幾百元，久治未愈后轉(zhuǎn)院，不到500元就治好了。

　　記者走訪多地不同規(guī)模的寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，寵物血常規(guī)檢查從70多元到150多元不等。相比較為固定的檢查項目，個別醫(yī)院的護理費用也相差數(shù)百元。

　　沈陽毅佳動物醫(yī)院醫(yī)生姜代山說，一些商家以低價套餐吸引顧客進(jìn)門，再通過增加服務(wù)內(nèi)容“宰客”，很多養(yǎng)寵新手面對繁多的項目內(nèi)容，一看就懵了，只能乖乖付錢。

　　——糾紛多，劣藥泛濫問題不止。23歲的新媒體編導(dǎo)浪浪告訴記者，她的寵物貓得了貓傳腹，她在醫(yī)生推薦下從藥販子處購買了450元的“特效藥”，用藥后沒多久小貓就死了。浪浪將藥送檢發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問題，“但沒辦法向外維權(quán)，這個藥本來就屬于未滿足國家醫(yī)藥相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的‘假藥’?！?/p>

　　福建一家專營寵物藥店負(fù)責(zé)人告訴記者，一些不法商家刮掉假藥二維碼冒充真藥賣，這樣一來無證賣藥就不會被查；進(jìn)口獸藥更易作假，假藥以純英文包裝示人，有的醫(yī)院自己都不知道藥品真假。

　　多重矛盾致亂象頻發(fā)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多重原因造就了寵物醫(yī)療的種種亂象：

　　一是寵物醫(yī)療服務(wù)供需存在結(jié)構(gòu)性矛盾。《2025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國寵物數(shù)量（犬貓）超1.2億只；城鎮(zhèn)（犬貓）消費市場規(guī)模超3000億元，其中，醫(yī)療消費市場占比28%；異寵飼養(yǎng)人數(shù)約1707萬人。與之對應(yīng)的是，優(yōu)質(zhì)寵物醫(yī)療資源供給失衡。2024年，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)合計約17萬人，其中約4萬人為寵物執(zhí)業(yè)獸醫(yī)。根據(jù)發(fā)達(dá)國家每千人對獸醫(yī)服務(wù)的需求比例，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口約30萬人。

　　姜代山說，高校的獸醫(yī)專業(yè)側(cè)重于畜牧獸醫(yī)，寵物臨床教學(xué)所占比例不高。“目前寵物?？漆t(yī)生比較稀缺，部分醫(yī)生的臨床能力有限?！蔽髂洗髮W(xué)動物醫(yī)學(xué)院副教授胥輝豪說，本科院校暫未設(shè)置寵物醫(yī)療專業(yè)，高校獸醫(yī)教學(xué)以經(jīng)濟動物為主。（記者 李曉婷 武江民 宋佳）

　　“全國寵物醫(yī)院3萬多家，看似多但集中在一二線城市，三四線城市及農(nóng)村地區(qū)寵物醫(yī)院數(shù)量較少，個別寵物醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)生甚至缺乏專業(yè)資質(zhì)?！敝貞c易寵科技有限公司企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人趙嘉豪說，醫(yī)療設(shè)備、藥品供應(yīng)亦不均衡，異寵診療供需缺口更為嚴(yán)重。企查查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)寵物醫(yī)院相關(guān)企業(yè)超過1.4萬家，異寵?？漆t(yī)院相關(guān)企業(yè)不到20家。

　　二是缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。重慶時代天街寵胖胖超級MALL負(fù)責(zé)人何李龍說，寵物醫(yī)療行業(yè)仍處于發(fā)展初期，還沒有統(tǒng)一清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)與品質(zhì)存在差異。寵物醫(yī)療收費是由市場需求和行業(yè)自律來決定的，不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同，也較難設(shè)定合理上限?！皩櫸镝t(yī)院都是民營企業(yè)，全靠個人投資，設(shè)備貴、人員多、租金貴，開店成本都上百萬元?！?/p>

　　國聯(lián)證券研報統(tǒng)計顯示，近60%的寵物醫(yī)院日均接診量不足10例，超過三分之一的醫(yī)院利潤率不足10%。高成本之下，部分商家為牟利采用了一些“非常”手段。一名浙江省寵物醫(yī)生說，他每個月要完成10萬元至12萬元的營收KPI，按照客流，客單價就要達(dá)到400元?！叭绻弦粋€寵物主只消費100多元，下一個寵物主我得讓他花上700元?！边@名寵物醫(yī)生表示。

　　三是寵物醫(yī)療監(jiān)管機制嚴(yán)重滯后，糾紛責(zé)任認(rèn)定難度大。西部某地消費者協(xié)會工作人員說，寵物醫(yī)療糾紛往往情況復(fù)雜，包含醫(yī)生資質(zhì)、用藥、費用等多個方面，涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管等多部門，部門之間責(zé)任劃定并不明晰。我國寵物保護的法律法規(guī)相對比較滯后，通過司法路徑處理時間長、成本高、路徑復(fù)雜，一般消費者都會放棄，不會深入維權(quán)。

　　呼吁加強監(jiān)管規(guī)范行業(yè)發(fā)展

　　受訪專家、業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對野蠻發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀，亟待完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，加強監(jiān)管及處罰力度，不斷加大高質(zhì)量供給，推動行業(yè)有序健康發(fā)展。

　　第一，加快制定寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。何李龍等多名寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人建議，由政府牽頭相關(guān)部門推動制定寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如出臺寵物診療管理辦法，建立藥品和服務(wù)價格指導(dǎo)機制。倡導(dǎo)價格透明化，可要求寵物醫(yī)院采取電子屏滾動或公告牌、線上公眾號發(fā)布價格信息。

　　第二，持續(xù)加大人才、藥品、服務(wù)等優(yōu)質(zhì)供給。胥輝豪等專家建議，企業(yè)、高校持續(xù)加大?？漆t(yī)療人才培育力度，加強寵物醫(yī)療科技創(chuàng)新投入，提升行業(yè)信息化水平，從業(yè)人員努力提升診療能力和職業(yè)道德；嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，適當(dāng)加大執(zhí)業(yè)考試難度，注重實操考試，可參考?xì)W美國家規(guī)定寵物醫(yī)生每年參加一定的繼續(xù)教育才能維持執(zhí)業(yè)資格。

　　第三，完善制度建設(shè)，加強行業(yè)全流程監(jiān)管。趙嘉豪等建議，進(jìn)一步明確監(jiān)管主體和職責(zé)，完善寵物保護相關(guān)法律法規(guī)，做到寵物醫(yī)療問題認(rèn)定、責(zé)任劃分、事后賠償?shù)扔姓驴裳?。政府相關(guān)部門要加強行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格審核醫(yī)院資質(zhì)和人員資格，加強對寵物醫(yī)院價格公示情況的監(jiān)督檢查，加大對價格欺詐、亂收費等行為的查處力度，可設(shè)立寵物醫(yī)療投訴舉報渠道，維護消費者的合法權(quán)益。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟參考報

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀