制造業(yè)服務化是指制造業(yè)企業(yè)為顧客提供更加完整的包括產(chǎn)品和服務的“組合包”。制造業(yè)服務化是基于制造業(yè)的服務和面向服務的制造的融合，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟和基于消費的服務經(jīng)濟的融合。這種融合是制造業(yè)適應新的競爭環(huán)境、通過增強產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務功能提升企業(yè)競爭力的重要途徑。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 20世紀下半葉以來，眾多西方發(fā)達國家經(jīng)濟重心從制造業(yè)向服務業(yè)轉變，通過服務業(yè)的發(fā)展增強制造業(yè)競爭力，努力實現(xiàn)從“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉變。而從我國企業(yè)實際情況看，大部分制造業(yè)企業(yè)的服務業(yè)務收入占總收入的比例都還比較低，我國制造業(yè)服務化水平明顯偏低。加快制造業(yè)服務化轉型，需要從以下幾方面著力。
完善政策體系，推動制造業(yè)和服務業(yè)融合。深刻認識加快制造業(yè)服務化轉型的重要性、必要性和緊迫性，加快制定推動制造業(yè)服務化發(fā)展的指導意見，明確我國制造業(yè)服務化發(fā)展的路線圖，建立一體化的產(chǎn)業(yè)政策體系，消除服務業(yè)和制造業(yè)之間的政策隔閡。搭建制造業(yè)服務化的支撐平臺，從滿足企業(yè)需求的角度整合行業(yè)管理部門的職能，制定相互協(xié)調(diào)融合的支持政策，合力推動制造業(yè)企業(yè)與生產(chǎn)性服務業(yè)企業(yè)分工協(xié)作、共同發(fā)展。
選擇有潛力的行業(yè)和企業(yè)重點突破。實施服務型制造行動計劃，開展試點工作，引導和支持有條件的企業(yè)由提供設備向提供系統(tǒng)集成總承包服務轉變、由提供產(chǎn)品向提供整體解決方案轉變。從實際情況看，裝備制造業(yè)、白色家電、電子信息制造業(yè)等行業(yè)的客戶對產(chǎn)品購買后的服務需求較大，可作為重點行業(yè)。轉型路徑主要有三條：一是大力發(fā)展融資租賃服務，依托企業(yè)的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，聯(lián)合金融服務機構，共同為客戶提供專業(yè)化的工程機械融資、租賃等服務。二是發(fā)展整體解決方案，除了為客戶提供主體設備，還提供設備的維修、檢修、改造，并向客戶提供專業(yè)化遠程設備狀態(tài)管理服務，對客戶裝置實施全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理。三是發(fā)展供應鏈管理服務，為客戶量身定制個性化解決方案。
圍繞客戶需求創(chuàng)造價值。服務型制造由傳統(tǒng)的產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)展成為集產(chǎn)品和服務于一體的產(chǎn)品服務系統(tǒng)，涉及企業(yè)商業(yè)模式和產(chǎn)品模式的變革，其核心是服務，其本質(zhì)是通過產(chǎn)品服務、相關業(yè)務流程優(yōu)化服務，為客戶創(chuàng)造價值。這包含兩個方面：其一是所提供的服務因各類客戶需求的不同而不同；其二是所提供的服務要能幫助客戶解決問題、創(chuàng)造價值，從而吸引客戶并建立長期業(yè)務關系。因此，滿足客戶個性化需求是制造業(yè)服務化轉型的關鍵。
適應變化優(yōu)化組織結構。企業(yè)由生產(chǎn)型制造轉向服務型制造過程中，其服務功能、業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務流程及內(nèi)部聯(lián)系等將發(fā)生較大改變。因此，制造業(yè)企業(yè)在向服務化轉型時必須調(diào)整相應的組織功能、匹配相應的組織結構。一是組織機構及其功能要聚焦核心業(yè)務，突出創(chuàng)新與服務功能。組織機構的調(diào)整要與制造業(yè)服務化轉型路徑和拓展方向相適應。二是組織構成要素及其結合關系要具有集成性。通過整合組織資源、優(yōu)化內(nèi)部聯(lián)系，形成資源共享、匹配合理、精干高效、整體優(yōu)化的流程型有機組織。三是資源配置要突出重點。著重在增強服務功能、優(yōu)化關鍵流程、提升核心競爭力等方面優(yōu)化資源配置。（武漢大學組織營銷研究中心 汪濤 吳光勝 胡查平）
轉自：人民日報
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
