告別"低價(jià)" 讓即時(shí)零售回歸品質(zhì)和服務(wù)初心

　　日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)向行業(yè)發(fā)出《關(guān)于規(guī)范即時(shí)零售市場秩序 聯(lián)合抵制價(jià)格補(bǔ)貼“內(nèi)卷式”競爭 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的倡議書》，其核心指向明確——平臺(tái)企業(yè)應(yīng)停止以“流量傾斜”“搜索降權(quán)”等隱蔽手段變相強(qiáng)制商家參與價(jià)格補(bǔ)貼，商家也應(yīng)主動(dòng)遠(yuǎn)離“價(jià)格比拼”“補(bǔ)貼換流量”等短視行為，共同抵制損害行業(yè)信譽(yù)的價(jià)格戰(zhàn)。

　　不難看出，當(dāng)“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”成為行業(yè)常態(tài)，即時(shí)零售的競爭格局也逐漸“變味”。平臺(tái)憑借強(qiáng)勢壟斷地位，通過構(gòu)建看不到的數(shù)字圍城綁架商家進(jìn)行補(bǔ)貼；而商家被裹挾其中，看似“自愿”，實(shí)則身不由己。

　　當(dāng)“不補(bǔ)貼即無流量”成為潛規(guī)則，市場選擇的公平性無疑被腐蝕。更有甚者，平臺(tái)通過格式條款與算法規(guī)則，將超出合理比例的補(bǔ)貼份額強(qiáng)加于商家，讓規(guī)則成為繩索，犧牲商家利潤，這種分配失衡顯然對市場健康發(fā)展造成嚴(yán)重傷害。

　　當(dāng)平臺(tái)與商家在補(bǔ)貼泥潭中相互消耗，整個(gè)行業(yè)也陷入一場沒有贏家的“內(nèi)卷”中。

　　對于商家而言，加入“補(bǔ)貼狂歡”無異于飲鴆止渴。表面看，“賠本賺吆喝”或許能換來短暫的流量激增，但當(dāng)價(jià)格成為唯一籌碼，商家在研發(fā)、品控、服務(wù)等核心能力上的投入必然被擠壓。長此以往，企業(yè)失去差異化生存根基，只能在同質(zhì)化泥沼中越陷越深。

　　消費(fèi)者看似是“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”的短期受益者，實(shí)則承受著不易察覺的代價(jià)轉(zhuǎn)移。當(dāng)價(jià)格被壓至極低水平，倒逼商家為維持生存在服務(wù)與品質(zhì)上尋找“補(bǔ)償”——包裝潦草、配送延遲、售后推諉等隱性成本如今已開始被紛紛詬病。更令人憂慮的是，當(dāng)市場被補(bǔ)貼和低價(jià)籠罩，消費(fèi)者對商品與服務(wù)真實(shí)價(jià)值的感知能力也隨之鈍化。長期依賴“補(bǔ)貼濾鏡”，消費(fèi)者對品質(zhì)、效率與誠信的判斷標(biāo)尺發(fā)生偏差，市場反饋機(jī)制因此失靈，陷入劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

　　因此，打破“低價(jià)”僵局，重構(gòu)健康生態(tài)，讓行業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，需凝聚共識(shí)、共同發(fā)力。首先，合規(guī)經(jīng)營是即時(shí)零售健康生態(tài)中不可撼動(dòng)的基石。平臺(tái)應(yīng)率先自律，徹底摒棄“流量綁架”“算法強(qiáng)制”等不正當(dāng)手段，在規(guī)則制定中充分尊重商家自主權(quán)與合理利潤空間。市場監(jiān)管也需與時(shí)俱進(jìn)，針對新型數(shù)字壟斷行為亮明規(guī)則紅線。

　　其次，要明確品質(zhì)服務(wù)才是即時(shí)零售安身立命的根本。當(dāng)“半小時(shí)達(dá)”的時(shí)效驚喜已成標(biāo)配，競爭焦點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向更高維度——生鮮商品的保鮮度能否再提升？特殊需求的響應(yīng)能否更精準(zhǔn)？售后環(huán)節(jié)的信任能否再加固？

　　只有“低價(jià)狂歡”被終結(jié)，行業(yè)才能持續(xù)聚焦“質(zhì)量與服務(wù)”的核心，通過價(jià)值創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)穿越周期。例如技術(shù)層面的持續(xù)突破——通過人工智能優(yōu)化倉儲(chǔ)路徑、利用大數(shù)據(jù)預(yù)測消費(fèi)需求以降低損耗；例如模式層面的銳意探索——發(fā)展預(yù)售制、產(chǎn)地直發(fā)等柔性供應(yīng)鏈模式，或與本地生活服務(wù)更深融合，創(chuàng)造“即時(shí)零售+”的復(fù)合價(jià)值場景……

　　亞當(dāng)·斯密在《國富論》中曾揭示，長期穩(wěn)定的低價(jià)只能源于效率的真正提升，而非不可持續(xù)的補(bǔ)貼投入。對于即時(shí)零售行業(yè)，告別“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)向以合規(guī)為底線、以品質(zhì)為內(nèi)核、以創(chuàng)新為動(dòng)力的良性競爭，才能真正擺脫對市場活力的束縛，回歸行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日報(bào)

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