中國(guó)顧客何時(shí)當(dāng)“上帝”

一連串的真實(shí)案例與用戶(hù)反映頻頻曝光，讓一直籠罩在光環(huán)之下的蘋(píng)果手機(jī)集中暴露了弊端。環(huán)顧全球各國(guó)，唯有中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)有此亂象，讓人不禁懷疑：中國(guó)“果粉”真的是“上帝”嗎？

　　在英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等地，iPhone用戶(hù)送修一旦不能當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，蘋(píng)果售后人員會(huì)當(dāng)即為顧客更換一部新iPhone。但在中國(guó)內(nèi)地，蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)會(huì)直接讓消費(fèi)者花大把銀子，進(jìn)行整體翻新維修。

　　這是為什么？我們或許可以從一些數(shù)字中發(fā)現(xiàn)端倪：蘋(píng)果2012財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，該季度蘋(píng)果共銷(xiāo)售3704萬(wàn)部iPhone手機(jī)，這背后是產(chǎn)品維修方面的巨大商機(jī)。

　　另一方面，蘋(píng)果的“官翻機(jī)”政策通常有兩種：不包含電池的費(fèi)用是1198元，授權(quán)商能從中賺100元，再加上蘋(píng)果給授權(quán)商的每單服務(wù)費(fèi)100元-150元，授權(quán)商一單維修就能賺200元-250元；包含電池的費(fèi)用則是1598元，蘋(píng)果給出的電池內(nèi)部報(bào)價(jià)是400元，這樣授權(quán)商又能多賺100元。

　　如此一來(lái)，授權(quán)商當(dāng)然希望讓用戶(hù)使用“官翻機(jī)”政策，而且想方設(shè)法認(rèn)定為“人為損壞”，繞開(kāi)免費(fèi)保修政策。但真正賺錢(qián)的還是蘋(píng)果。以目前最普遍的16G容量的iPhone 4S為例，其新機(jī)成本約為1150元，蘋(píng)果只換不修，而且是整體更換，如果只是某一個(gè)零件壞了，最貴的不過(guò)數(shù)百元，但費(fèi)用卻可高達(dá)1598元。利潤(rùn)之誘人、驅(qū)動(dòng)力之強(qiáng)不言自明。

　　面對(duì)倨傲在上的蘋(píng)果及其售后渠道，消費(fèi)者怎么辦？看清光環(huán)背后的蘋(píng)果，用行動(dòng)投票，恐怕是最簡(jiǎn)便也最有力的辦法。

　　iPhone已成為“街機(jī)”的代名詞，使用iPhone的優(yōu)越感也開(kāi)始漸漸消失。另一方面，蘋(píng)果iPhone5被業(yè)界預(yù)測(cè)變化不大，最近谷歌聯(lián)合三星首次將智能手機(jī)和平板電腦兩大平臺(tái)的操作系統(tǒng)整合，摩托羅拉、華為先后推出全球最薄的手機(jī)，從外觀設(shè)計(jì)、硬件配置、核心應(yīng)用等各方面力超iPhone.

　　蘋(píng)果不再是高端與時(shí)尚的象征，消費(fèi)者的選擇也不再是唯一的。如果不能契合中國(guó)市場(chǎng)需求，徹底改觀售后服務(wù)，蘋(píng)果就有可能變成一顆流星。

來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)

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