消費者眼中的智能家電未來

對于很多五星級大廚來說，最為擔心的莫過于食客的那句：你做的菜確實不錯，但不符合我的胃口。

當前正大步跨入互聯(lián)網(wǎng)時代的中國家電產(chǎn)業(yè)和家電企業(yè)，則面臨著相似的困惑：一系列智能家電以及圍繞智能家電構建的智能生活，無法在市場上引發(fā)消費者的共鳴。大量消費者也發(fā)出了同樣感嘆：這么多智能家電新品，卻不是我想要的。

那么消費者眼中的智能家電到底是什么樣子的?未來基于智能家電的智能生活又將是一幅怎樣的場景?作為當前家電產(chǎn)業(yè)智能普及先鋒的美的等領軍企業(yè)們又將如何破局?

現(xiàn)狀：智能家電內熱外冷

當前，隨著越來越多的家電產(chǎn)品進入智能化時代，基于數(shù)字化、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等應用技術的智能家電已經(jīng)成為大多數(shù)中外家電企業(yè)的戰(zhàn)略重心。

不論是白電還是黑電，最近兩年來說的最多就是智能化產(chǎn)品和戰(zhàn)略;從去年開始更是全面拉開了智能家電的市場化推廣風口。然而，來自家電市場一線，以及消費者對此的反饋卻是：智能家電并非市場消費主流。

內熱外冷已成為當前智能家電在中國市場發(fā)展的“真實寫照”。究其原因：一方面智能家電的產(chǎn)品價格過高、產(chǎn)品種類過少，終端市場的宣傳和推廣力度還偏弱;另一方面則是智能家電產(chǎn)品的操作性和體驗性，還沒有給眾多消費者帶來意外和驚喜。

對此中怡康市場研究公司品牌總監(jiān)左延鵲指出，“當前智能家電仍然處于探索階段，還存在諸多的問題，導致消費者對于智能家電處在一個模糊和被動接受的狀態(tài)。這種情況對于家電企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機會，讓少數(shù)大企業(yè)通過探路布局后搶占智能市場的先機?！?/p>

癥結：產(chǎn)品思維遭遇場景思維

同樣一款智能空調，對于企業(yè)來說想表達的“采用WIFI一鏈智聯(lián)技術、云服務平臺在線診斷”等技術優(yōu)勢。但是對于消費者來說想了解的卻是“能不能帶來更加舒適、更加省電、更加智能體驗”。

過去兩年間，對于中國家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型來說，遭遇最大的挑戰(zhàn)便是“形似而神不似”。產(chǎn)品技術思維的出發(fā)點，就是要凸顯企業(yè)的產(chǎn)品和技術有多么先進和領先。場景思維的出發(fā)點，則是完全從用戶最關心的使用和體驗角度出發(fā)。

對于眾多消費者來說，需要的智能家電不是孤僻的技術名詞、也不是冷冰冰的智能產(chǎn)品，而是可以帶來更多驚喜的體驗和舒適的生活。智能家能的未來，一定是可以帶來用戶更多的驚喜和體驗，更多的舒適和享受，獲得從產(chǎn)品購買、送貨、安裝、服務的一體化舒適體驗。

比如清晨在智能空調根據(jù)環(huán)境溫度和濕度而自動吹送舒適的環(huán)境中醒來，從智能電冰箱推薦的營養(yǎng)食譜中取出食材做好早點。然后通過電視屏幕查看出行路況信息確定最便捷的交通路線。離開家后，可以隨時通過網(wǎng)絡攝像頭查看家中的情形。一旦家里的家電發(fā)生故障，系統(tǒng)會主動提醒用戶并向工廠報修，約好上門服務的時間。

于是如何跳出產(chǎn)品和技術思維，回歸市場和用戶需求，建立一個全新的智能生活應用場景，決定著智能家電市場普及和消費引爆的成敗，也將影響著整個家電產(chǎn)業(yè)轉型升級進程。

破局：場景思維下的美的生活

當前，智能家電作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢獲得了所有廠商的共識，更為重要的是消費者也對智能家電和智能生活也充滿期待和憧憬。但是，如何突破當下“內熱外冷”、“叫好不叫座”的尷尬局面，特別是引爆智能家電的市場普及?

過去幾年間，美的集團以“智慧家居戰(zhàn)略”為引擎，跳出單一的產(chǎn)品技術的轉型軌道，直擊家庭和消費需求打造“空氣智慧管家”、“營養(yǎng)智慧管家”、“水健康智慧管家”、“能源安防智慧管家”四大智慧管家服務，提供了基于生活場景的智能家電到智慧生活的一體化服務。

正如奧維云網(wǎng)研究院院長張彥斌所說的，“進入智能家電時代之后，家電企業(yè)不再是單純的產(chǎn)品制造商，而消費者也不是簡單的產(chǎn)品購買者，原本的一錘子賣賣關系已經(jīng)變成了持續(xù)交互下的戀愛關系。美的集團智慧家居戰(zhàn)略聰明之處就在于，基于技術和產(chǎn)品搭建一個面向用戶的服務平臺，讓用戶買的是產(chǎn)品但獲得的是體驗和驚喜。”

在智慧家居戰(zhàn)略驅動下，目前美的集團基于美居APP實現(xiàn)對旗下30多個家電品類之間的“互聯(lián)互通和互控”。同時，通過向第三方開放協(xié)議與接口系統(tǒng)，以及與阿里、京東等電商合作，可實現(xiàn)與其他品牌的互聯(lián)互通和更為廣泛的智能家居生活。

同時在技術創(chuàng)新優(yōu)勢積極打造智能家電精品基礎上，美的還積極面向用戶為中心構建一個從購買，到送貨安裝、售后服務的線上線下O2O大服務平臺。以美的電商為新平臺，將“線上阿里天貓、京東、蘇寧易購”等平臺，與“線下的國美、蘇寧全國連鎖和五星等區(qū)域連鎖，以及全國1800多家美的旗艦店”等平臺的無縫對接后，讓消費者獲得“線上下單、線下提貨”、“送貨安裝一體化”、“實體店體驗官網(wǎng)下單”的家電選購新體驗。

對此左延鵲認為，“作為中國家電產(chǎn)業(yè)的領導者，美的集團率先跳出產(chǎn)品技術思維，建立的用戶體驗場景思維，不僅實現(xiàn)了家電的智能化控制，還實現(xiàn)了用戶的智能化體驗，從而拉開了一個屬于智能家電用戶體驗的新時代。這也與當前國家力推的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略不謀而合，就是借助智能化為用戶提供更多的服務和體驗?！?/p>

　　轉自：中華網(wǎng)

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