面臨四大難題 社區(qū)商業(yè)如何求新求變

　　當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，而隨著消費(fèi)升級(jí)、電商沖擊和移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，擺脫困境謀求進(jìn)一步發(fā)展顯得愈發(fā)困難。作為城市商業(yè)的基礎(chǔ)，與社區(qū)居民生活息息相關(guān)的社區(qū)商業(yè)被視為中國城市零售業(yè)的未來。

　　中投顧問發(fā)布的《2016-2020年中國社區(qū)O2O市場(chǎng)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，在歐美國家，社區(qū)商業(yè)已占社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%，到2020年，全國住宅物業(yè)面積將達(dá)到300億平方米，而社區(qū)服務(wù)消費(fèi)將超萬億元，社區(qū)提供的必將是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)。

　　前景無限難點(diǎn)眾多

　　“社區(qū)商業(yè)的發(fā)展總體可以概括為四個(gè)字：穩(wěn)步發(fā)展?！?1月25日，在首屆中國社區(qū)商業(yè)論壇上，中國社區(qū)商業(yè)工作委員會(huì)主任董利表示，社區(qū)商業(yè)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，市場(chǎng)化競爭的基礎(chǔ)業(yè)態(tài)發(fā)展穩(wěn)定，如大賣場(chǎng)、超市、便利店、美容美發(fā)、家政、餐飲等，基本滿足社區(qū)基本消費(fèi)和生活需求，一方面是政府長期政策補(bǔ)貼的結(jié)果，另一方面，也是因?yàn)樯鐓^(qū)的消費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定原因。第二，業(yè)態(tài)不斷得到發(fā)展和創(chuàng)新，如小而美的生鮮超市越來越多地出現(xiàn)在社區(qū)周邊，滿足社區(qū)有較高消費(fèi)品質(zhì)需求以及個(gè)性化消費(fèi)需求的居民。第三，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)O2O等線上線下結(jié)合的為社區(qū)提供服務(wù)的新興業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，如互“聯(lián)網(wǎng)+便利店”等。雖然社區(qū)商業(yè)在我國正在穩(wěn)步發(fā)展，但值得注意和反思的是，我國社區(qū)商業(yè)中也存在不少令人尷尬的難題。

　　董利指出，社區(qū)商業(yè)在我國的發(fā)展還難盡人意，首先，新建社區(qū)商業(yè)服務(wù)配套落后，仍然無序和雜亂，社區(qū)居民意見很大，但目前還沒有更好的解決辦法，因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)多為微利業(yè)態(tài)，在人口消費(fèi)力不足的情況下，各種業(yè)態(tài)面臨虧損和經(jīng)營困難，即便有政府補(bǔ)貼，也難有成效，拿到補(bǔ)貼不久就關(guān)門的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。其次，社區(qū)商業(yè)普遍創(chuàng)新不足。社區(qū)商業(yè)是零售行業(yè)的基礎(chǔ)陣地，眾多零售、餐飲、休閑娛樂以及生活服務(wù)企業(yè)都在陣地上，特別是中小微企業(yè)，但由于很多社區(qū)商業(yè)基本業(yè)態(tài)的盈利能力不高，對(duì)租金、市場(chǎng)競爭等因素較明顯，這些零售企業(yè)在社區(qū)發(fā)展中仍然小心翼翼，社區(qū)商業(yè)還沒有出現(xiàn)全國性的大型龍頭企業(yè)，即使在北京中心區(qū)，目前社區(qū)商業(yè)連鎖化率還不足15%，品牌化率不足20%。由于這個(gè)數(shù)字非常之低，社區(qū)商業(yè)未來的空間還相當(dāng)之大。再次，市場(chǎng)，社區(qū)商業(yè)以屬地化消費(fèi)為主，社區(qū)商業(yè)發(fā)展雖然較為穩(wěn)定，但增長緩慢，幾十年來以傳統(tǒng)菜市場(chǎng)、超市、夫妻店為主，抗擊市場(chǎng)沖擊的能力也較弱。最后，社區(qū)商業(yè)是民生工程，商務(wù)部多年以來在大力推進(jìn)，各地商務(wù)部主管部門分別開展了大量工作，并投入大量資金補(bǔ)貼，2005年發(fā)布推動(dòng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展指導(dǎo)文件，明年商務(wù)部、財(cái)政部下發(fā)的支持社區(qū)商業(yè)

　　發(fā)展的資金將近100億左右，應(yīng)該說投入不小。但是，多年來社區(qū)商業(yè)發(fā)展的效果并不是很好，因?yàn)樵谑袌?chǎng)完全開放的情況下，政府補(bǔ)貼的力度還是有限的，更多的企業(yè)的存活是由市場(chǎng)決定的。缺少社區(qū)創(chuàng)新型企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的補(bǔ)貼只能是使其保持生存狀態(tài)。

　　社區(qū)商業(yè)求新求變

　　要把握住社區(qū)商業(yè)潛在的巨大市場(chǎng)，除了應(yīng)看到社區(qū)商業(yè)目前存在的諸多痛點(diǎn)外，還要了解目前及未來市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

　　“社區(qū)商業(yè)也好，零售業(yè)發(fā)展也好，其實(shí)經(jīng)歷了四個(gè)階段，最早的從雜貨鋪階段到百貨大樓階段再到大賣場(chǎng)，這是從小到大的發(fā)展歷程，到現(xiàn)在為止，大家都在講時(shí)代變了，其實(shí)這只是一個(gè)現(xiàn)象而已，真正的本質(zhì)還是在于我們的用戶變了，我們的消費(fèi)者變了。”北京聯(lián)合倍全電子商務(wù)有限公司商務(wù)總監(jiān)朱彥表示，當(dāng)前整個(gè)社區(qū)商業(yè)占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例在不斷增加，2015年，社區(qū)商業(yè)消費(fèi)品占整個(gè)社會(huì)零售消費(fèi)總額的30%左右，到2020年可能上升到40%。在此過程中，80、90、00后人群將逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主流。這些人的消費(fèi)方式，由原來的溫飽、小康等功能性消費(fèi)，逐步變成了一些個(gè)性化和品質(zhì)化消費(fèi)。

　　同時(shí)，2020年中國社會(huì)60歲以上的人群將達(dá)到2.48億，2030年60歲以上的人群將達(dá)到3億。老齡化的進(jìn)一步發(fā)展對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)配套要求會(huì)越來越高。

　　朱彥指出，另外一方面，我們也看到家庭正在變“小”。以前我們經(jīng)常會(huì)聽到“四世同堂”，而現(xiàn)在尤其是在一些快速發(fā)展的發(fā)達(dá)城市當(dāng)中，可以清晰地看到家庭單位正在變得越來越小，即使是夫妻雙方加上各自的父母，六口之家也基本上都分散在三個(gè)不同的社區(qū)當(dāng)中。原來的四世同堂慢慢向三口之家，甚至一口之家轉(zhuǎn)化，因?yàn)楝F(xiàn)在丁克和單身的人越來越多，而且這樣的趨勢(shì)還在上升。家庭單位變小，家庭技能變?nèi)?，這就意味著人們對(duì)便利的需求會(huì)更高。

　　用戶需求的多樣化和個(gè)性化使得社區(qū)商業(yè)由單一業(yè)態(tài)慢慢向多業(yè)態(tài)發(fā)展，而原來單一業(yè)態(tài)發(fā)展下銷售主導(dǎo)型的商家也在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)場(chǎng)景逐漸豐富起來。

　　不過，盡管消費(fèi)場(chǎng)景日益多樣化，但社區(qū)商業(yè)通常都是各自為戰(zhàn)，融合發(fā)展不夠。為此，聯(lián)合倍全開始了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)”的嘗試，以社區(qū)便利店作為載體，把周圍的洗衣店、鮮花店、蛋糕店等多業(yè)態(tài)異業(yè)聯(lián)盟通過社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)滿足社區(qū)消費(fèi)者最基本的商品和服務(wù)性需求。

　　朱彥透露，聯(lián)合倍全所做的主要是“四大連接”：第一，連接商戶和商品，讓商戶離消費(fèi)者更近，解決消費(fèi)者對(duì)門店信任的問題，門店跟消費(fèi)者不僅是買賣關(guān)系，更是朋友關(guān)系、鄰居關(guān)系。第二，連接商品和服務(wù)，讓顧客場(chǎng)景化地體驗(yàn)到商品之外的服務(wù)功能。第三，連接線上和線下，讓消費(fèi)更便利，出了門，我就在消費(fèi)者樓下；不出門時(shí)候，我就在消費(fèi)者的口袋里。第四，連接城市物流和社區(qū)物流，零售真正的核心之處還是物流環(huán)節(jié)上，社區(qū)物流和城市物流完美的結(jié)合有效降低了成本。

　　值得注意的是，雖然目前一些社區(qū)商業(yè)的新嘗試取得了不錯(cuò)的效果，但商業(yè)歸根結(jié)底是個(gè)性化產(chǎn)物，講究天時(shí)、地利、人和，很難標(biāo)準(zhǔn)化和模式化，一個(gè)單獨(dú)的成功案例難以復(fù)制，還需企業(yè)“因地制宜”，探索自己的個(gè)性化出路。

　　“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和零售市場(chǎng)環(huán)境是嚴(yán)峻的，未來可能還會(huì)有幾年的時(shí)間，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型走創(chuàng)新之路，越提早開始越好，轉(zhuǎn)型是痛苦的，但創(chuàng)新是快樂的，所以，轉(zhuǎn)型要與創(chuàng)新相結(jié)合?！倍硎?，過去很多年來，社區(qū)商業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)態(tài)如菜市場(chǎng)、家政服務(wù)、美容美發(fā)大多是微利業(yè)態(tài)，市場(chǎng)競爭力較弱，政府的補(bǔ)貼和支持并不能改變行業(yè)的現(xiàn)狀，而要整體改變行業(yè)的現(xiàn)狀還要打造行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，打造行業(yè)的龍頭企業(yè)，企業(yè)間還要主動(dòng)聯(lián)合，抱團(tuán)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力再強(qiáng)，也只能是在自己的行業(yè)中折騰，而社區(qū)商業(yè)是跨商業(yè)零售、房地產(chǎn)開發(fā)、餐飲服務(wù)、政府政策、社區(qū)文化、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等各行百業(yè)，所以需要聯(lián)合抱團(tuán)發(fā)展，好要引導(dǎo)有實(shí)力的行業(yè)外企業(yè)投入到社區(qū)行業(yè)中來。（本版文字由本報(bào)記者趙志芳、王碩采寫）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

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