高速發(fā)展的快遞企業(yè)離“快遞航母”有多遠(yuǎn)

　　一邊是行業(yè)高速發(fā)展，一邊是諸多困擾不斷出現(xiàn)，這讓快遞行業(yè)總是站在輿論的風(fēng)口浪尖。

　　近日，圓通速遞部分加盟網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)關(guān)門(mén)、快件積壓事件持續(xù)發(fā)酵，并引起相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的重視，北京郵政局通過(guò)約談圓通負(fù)責(zé)人，督促企業(yè)及時(shí)妥善處置積壓快件。

　　該事件發(fā)生時(shí)，恰逢《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃）出臺(tái)，該規(guī)劃提出到2020年快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到8000億元的目標(biāo)與積極打造“快遞航母”等七大任務(wù)，可謂給高速發(fā)展的快遞行業(yè)又注射了一針“興奮劑”。然而，近期接連爆出的快遞企業(yè)出現(xiàn)用工荒、加盟網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)等問(wèn)題，一下子又似乎給快遞行業(yè)澆了一盆涼水。

　　其實(shí)，快遞業(yè)春節(jié)前后的用工荒與加盟網(wǎng)點(diǎn)突然關(guān)門(mén)等問(wèn)題并不是新問(wèn)題，而是近幾年來(lái)快遞行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。伴隨著我國(guó)快遞業(yè)的高速發(fā)展，一些大型快遞企業(yè)已成功登陸資本市場(chǎng)，然而，多年積累下來(lái)的“舊疾”卻不能彈指間得到醫(yī)治，這不得不讓業(yè)界產(chǎn)生質(zhì)疑——已然在快速發(fā)展的快遞企業(yè)距離“快遞航母”究竟還有多遠(yuǎn)呢？

　　表象：用工機(jī)制與加盟制的困局

　　快遞的業(yè)務(wù)模式是多點(diǎn)到多點(diǎn)交織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，若有一個(gè)環(huán)節(jié)或者角色出現(xiàn)問(wèn)題，那么整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條都會(huì)出現(xiàn)瑕疵。

　　關(guān)于圓通速遞北京部分網(wǎng)點(diǎn)快件積壓的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)給出的結(jié)論有兩個(gè)，一個(gè)是春節(jié)后快遞末端配送人員不到位，即用工荒，另一個(gè)是加盟制快遞企業(yè)的加盟網(wǎng)點(diǎn)管理問(wèn)題。

　　關(guān)于春節(jié)后出現(xiàn)的用工荒，中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為主要有兩方面原因：一是北上廣深一線城市98%的快遞員來(lái)自異地，來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，本地就業(yè)人員比例很低，因此一到節(jié)假日快遞員返鄉(xiāng)后問(wèn)題就出來(lái)了。二是我國(guó)快遞員的收入較低，從快遞員的工作時(shí)間來(lái)看，我國(guó)快遞員平均六七千元的月收入并不高，工作也比較辛苦。春節(jié)后，一部分快遞員留在家鄉(xiāng)，也有一些轉(zhuǎn)去送外賣(mài)。

　　但是，全峰集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)戴長(zhǎng)征則有不同的看法。他表示，快遞網(wǎng)點(diǎn)快件的積壓并不能單純地看做是用工荒導(dǎo)致的?！翱爝f行業(yè)的業(yè)務(wù)模式是由收件客戶端通過(guò)攬收、集散、運(yùn)輸、派送、簽收等環(huán)節(jié)構(gòu)成，并非是單純單點(diǎn)到單點(diǎn)遞送貨品，而是多點(diǎn)到多點(diǎn)交織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)里人、車、貨、資金等均扮演了不同角色，其中若有一個(gè)環(huán)節(jié)或者角色出現(xiàn)瑕疵，那么整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！?/br>

　　關(guān)于業(yè)內(nèi)判斷的很多業(yè)務(wù)員去送外賣(mài)，從而出現(xiàn)用人荒的問(wèn)題，戴長(zhǎng)征表示，“事實(shí)上是存在這樣的情況，但不至于會(huì)快速危及快遞末端最后一公里?！?/br>

　　戴長(zhǎng)征也認(rèn)為沒(méi)有必要將圓通事件上升到商業(yè)模式探究上，“任何一個(gè)商業(yè)模式都是在迭代中前行，也都會(huì)遇到階段性的問(wèn)題。快遞直營(yíng)模式成本控制、持續(xù)管理、服務(wù)容量瓶頸、時(shí)間成本等是難點(diǎn)，而加盟模式服務(wù)末端質(zhì)量管控、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程管控等也是難點(diǎn)，目前快遞企業(yè)對(duì)直營(yíng)和加盟并非單純地一刀切，而是混合經(jīng)營(yíng)模式，比如多家快遞企業(yè)已采取區(qū)域性公司直營(yíng)、中間層管理平臺(tái)直營(yíng)、重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)、部分末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加盟等交融模式，未來(lái)快遞服務(wù)的突破點(diǎn)，混合型末端服務(wù)是不錯(cuò)的選擇?！?/br>

　　對(duì)于這次圓通速遞出現(xiàn)的問(wèn)題，戴長(zhǎng)征認(rèn)為，春節(jié)以后快遞訂單量暴增會(huì)導(dǎo)致快件量小高峰，因部分企業(yè)快遞業(yè)務(wù)員暫時(shí)性短缺，快遞服務(wù)壓力較大，部分快件可能出現(xiàn)時(shí)限延長(zhǎng)情況，這是行業(yè)春節(jié)以后必然遇到的階段性問(wèn)題?！拔覀儜?yīng)該理性看待圓通事件，事件的本身僅是小規(guī)模區(qū)域性事件，并且企業(yè)也在極力解決，不應(yīng)該過(guò)度放大，或?qū)?zhàn)火引至商業(yè)模式及員工和企業(yè)道德層面，任何企業(yè)都會(huì)遇到階段性問(wèn)題，行業(yè)也是。”

　　根源：加盟網(wǎng)點(diǎn)與快遞員不賺錢(qián)

　　目前我國(guó)快遞企業(yè)呈現(xiàn)三化現(xiàn)象，微利化、無(wú)利化、虧損化。

　　此次圓通速遞出現(xiàn)的用工荒與加盟網(wǎng)點(diǎn)突然關(guān)門(mén)的問(wèn)題并不是個(gè)案，而是行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，而這些問(wèn)題之所以存在多年，是因?yàn)橐恢倍际侵螛?biāo)不治本。究竟問(wèn)題的根源在哪里？

　　“快遞小哥不干了，加盟商也跑了，這些問(wèn)題的源頭就是干快遞不賺錢(qián)?！毙煊乱会樢?jiàn)血地指出。

　　徐勇表示，因?yàn)橛霉せ呐c加盟網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)引起的快件積壓事件并不是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題在行業(yè)頻頻發(fā)生，源頭在于快遞企業(yè)不賺錢(qián)，快遞員賺錢(qián)少。目前快遞行業(yè)存在三大瓶頸導(dǎo)致快遞企業(yè)不賺錢(qián)：一是電商快件占快遞企業(yè)快件量的75%以上，電商利用自己的貨源優(yōu)勢(shì)，打壓快遞價(jià)格，讓快遞企業(yè)賺不到錢(qián)；二是快遞企業(yè)的產(chǎn)品品種單一，引發(fā)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化的結(jié)果必然引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，從而快遞企業(yè)賺不到錢(qián)，快遞員的收入就會(huì)減少；三是行業(yè)品牌集中度相對(duì)較高，但是市場(chǎng)集中度極低，主要表現(xiàn)在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和快遞員都有定價(jià)權(quán)，為了攬活，加盟網(wǎng)點(diǎn)不停打價(jià)格戰(zhàn)?！澳壳拔覈?guó)快遞企業(yè)呈現(xiàn)三化現(xiàn)象，微利化、無(wú)利化、虧損化。”

　　對(duì)于徐勇的這一觀點(diǎn)或許業(yè)界會(huì)有一些疑問(wèn)，比如一些大型快遞企業(yè)已經(jīng)上市，從業(yè)績(jī)上看，凈利潤(rùn)增速很高，何來(lái)快遞企業(yè)不賺錢(qián)的說(shuō)法？

　　的確，近幾年來(lái)我國(guó)快遞業(yè)高速發(fā)展，2016年我國(guó)快遞總量達(dá)313億件，穩(wěn)居快遞第一大國(guó)，行業(yè)增速高達(dá)30%以上。2016年也是快遞上市年，民營(yíng)快遞企業(yè)順豐、圓通、申通、韻達(dá)在國(guó)內(nèi)借殼上市，中通赴美上市。不久前這幾家發(fā)布的2016年業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)也都不錯(cuò)。1月25日鼎泰新材發(fā)布了2016年業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2016年歸屬于上市公司凈利潤(rùn)為40.5億元至43.4億元。此外，1月21日至25日期間，圓通、申通、韻達(dá)也紛紛公告2016年度業(yè)績(jī)修正預(yù)告，其中圓通預(yù)計(jì)2016年度歸屬于上市公司凈利潤(rùn)為13.5億元至14.5億元，同比增長(zhǎng)88%至102%；申通預(yù)計(jì)2016年度歸屬于上市公司凈利潤(rùn)為12.4億元至12.5億元，同比增長(zhǎng)62%至64%；韻達(dá)預(yù)計(jì)2016年度歸屬于上市公司凈利潤(rùn)為11.6億元至12.2億元，同比增長(zhǎng)1.2倍至1.3倍之間。

　　如此看來(lái)，快遞企業(yè)并非不賺錢(qián)，但是徐勇卻并不這么認(rèn)為，“這些快遞企業(yè)都是總部上市，尤其是加盟制快遞企業(yè)，加盟網(wǎng)點(diǎn)并不包括在內(nèi)。事實(shí)上，加盟網(wǎng)點(diǎn)的日子很難過(guò)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了搶占市場(chǎng)，只能低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。”

　　業(yè)內(nèi)人士也早就指出，快遞企業(yè)早已進(jìn)入微利時(shí)代，一單快遞只掙5毛錢(qián)，快遞企業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)快也主要是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)快，并非利潤(rùn)高。并且，快遞企業(yè)總部上市后經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)移，去年9月后干線漲價(jià)，而收件端還在惡性競(jìng)爭(zhēng)，因此網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)虧損。

　　徐勇對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，近幾年來(lái)他對(duì)全球快遞費(fèi)做了一些調(diào)研，無(wú)論是與歐美國(guó)家、還是與亞洲其他國(guó)家相比，我國(guó)快遞費(fèi)都是最低的，就連非洲經(jīng)濟(jì)較落后的國(guó)家的快遞費(fèi)用都比我國(guó)高。

　　快遞企業(yè)微利，加盟網(wǎng)點(diǎn)不賺錢(qián)，快遞員的收入自然也不高，快遞員離職、加盟商關(guān)門(mén)就順理成章了。

　　突破：打破價(jià)格戰(zhàn)怪圈多元化發(fā)展

　　價(jià)格戰(zhàn)致使快遞企業(yè)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、快遞員不賺錢(qián)，從而影響快件配送穩(wěn)定性。

　　其實(shí)，我國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入了一個(gè)怪圈：為了搶占市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)—服務(wù)質(zhì)量下降、快遞企業(yè)不賺錢(qián)—沒(méi)有錢(qián)，無(wú)法提升服務(wù)質(zhì)量與拓展業(yè)務(wù)，只能依靠低價(jià)吸引客戶。那么，如果快遞企業(yè)想要賺錢(qián)，就必須打破這個(gè)怪圈。突破口在哪里呢？

　　“這要從價(jià)格戰(zhàn)上入手，”徐勇認(rèn)為，快遞企業(yè)只有跳出價(jià)格戰(zhàn)這個(gè)怪圈，才能正常發(fā)展。價(jià)格戰(zhàn)致使快遞企業(yè)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、快遞員不賺錢(qián)，從而影響快件配送穩(wěn)定性，圓通速遞加盟網(wǎng)點(diǎn)快件積壓事件就是最好的案例。當(dāng)然，這種小事件都是量變，等到量變積累到一定程度就會(huì)發(fā)生質(zhì)變，“今年就是關(guān)鍵的一年，是發(fā)生質(zhì)變的一年，快遞行業(yè)的問(wèn)題會(huì)很多，快遞企業(yè)肯定會(huì)做出一些突破?！?/br>

　　徐勇建議，首先快遞企業(yè)要統(tǒng)一定價(jià)權(quán)，國(guó)際上快遞費(fèi)用都是統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一公示，統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。只有統(tǒng)一了定價(jià)權(quán)，加盟網(wǎng)點(diǎn)與快遞員才能按規(guī)則與定價(jià)推廣市場(chǎng)，不能隨便叫價(jià)。其次是進(jìn)行多元化發(fā)展。

　　隨著圓通速遞部分網(wǎng)點(diǎn)快件積壓事件的發(fā)酵，其他快遞企業(yè)也對(duì)相應(yīng)問(wèn)題引起足夠重視，也認(rèn)識(shí)到低價(jià)不再能適應(yīng)快遞企業(yè)發(fā)展的需要。戴長(zhǎng)征表示，快遞企業(yè)要盡最大可能保障一線業(yè)務(wù)人員的利益，提高工作待遇和福利。所以，接下來(lái)快遞行業(yè)末端服務(wù)價(jià)格或?qū)?huì)有一定上調(diào)。并且，質(zhì)量和利潤(rùn)將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，也將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！拔覀?nèi)蹇爝f一直關(guān)注服務(wù)質(zhì)量提升，成立了質(zhì)量數(shù)據(jù)部和雇傭直接督導(dǎo)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理的經(jīng)理等措施持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量?！彼f(shuō)。（本報(bào)記者蔣永霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)

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