制造服務(wù)――裝備轉(zhuǎn)型的重要方向

　　發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，是從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略措施，是加快制造業(yè)自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是制造業(yè)科技工程延伸發(fā)展的一項(xiàng)創(chuàng)新性內(nèi)容，更是裝備制造業(yè)增效轉(zhuǎn)型的最佳途徑之一。

　　全球裝備制造業(yè)的重要發(fā)展方向

　　在全球發(fā)達(dá)國(guó)家，近年來，由于裝備制造企業(yè)自身發(fā)展的需要以及世界經(jīng)濟(jì)的不景氣，許多國(guó)家都開始不斷探索新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)收益。于是，從裝備制造向制造服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的勢(shì)頭越來越強(qiáng)勁。現(xiàn)在，美國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家由于開始重視現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，而且從國(guó)家層面到企業(yè)，從政策到具體實(shí)施方法，創(chuàng)新了許多的途徑。其結(jié)果是出現(xiàn)了3個(gè)“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%，提升行業(yè)附加值逾70%。

　　國(guó)際上一些裝備制造知名企業(yè)在探索裝備制造服務(wù)業(yè)務(wù)方面獲得了成功。例如，通用電氣公司上世紀(jì)80年代在全球24個(gè)國(guó)家擁有113家制造廠，其中傳統(tǒng)制造產(chǎn)值的比重高達(dá)85%，服務(wù)產(chǎn)值僅占12%。后來，通用電氣開始施行“技術(shù)＋管理＋服務(wù)”，所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)到70%。

　　我國(guó)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好

　　近年來，我國(guó)制造服務(wù)業(yè)盡管剛剛起步，只占整個(gè)服務(wù)業(yè)總增加值的20%左右，但已經(jīng)引起部分裝備技術(shù)設(shè)計(jì)、制造企業(yè)的重視，不少企業(yè)已經(jīng)有了成功的經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

　　中國(guó)重型院在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，從用戶新的發(fā)展需求出發(fā)，提出從單純?cè)O(shè)計(jì)制造型向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)型院所轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從單機(jī)服務(wù)到工程總承包一體化服務(wù)、差異化的裝備成套服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域向更新、更寬、更廣發(fā)展。針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出多樣性、個(gè)性化的特征，該院設(shè)計(jì)、制造的產(chǎn)品內(nèi)涵已經(jīng)從單一的實(shí)物擴(kuò)展到為用戶提供全生命周期服務(wù)的方式，為客戶提供多個(gè)解決問題的方案，并與客戶一起研究，從中選擇出最適合客戶的方案。

　　陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)公司不斷探索現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)新路子，運(yùn)用IT技術(shù)開發(fā)了遠(yuǎn)程透平機(jī)械故障診斷系統(tǒng)，服務(wù)人員足不出戶就可以監(jiān)測(cè)和管理世界各地用戶的操作現(xiàn)場(chǎng)。陜鼓通過交鑰匙工程，解決包括風(fēng)機(jī)在內(nèi)整個(gè)系統(tǒng)的問題，甚至整個(gè)流程的問題，并在產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)全方位、全天候?yàn)轭櫩头?wù)?，F(xiàn)在，服務(wù)、技術(shù)和管理創(chuàng)造的產(chǎn)值已經(jīng)占到該公司總產(chǎn)值的60%以上。

　　現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)創(chuàng)新內(nèi)涵

　　就裝備制造企業(yè)來講，專業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，系統(tǒng)集成、工程總承包、整體解決方案和交鑰匙工程，下料配送、檢修檢測(cè)、備件配件供應(yīng)、上線物流、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備改造、融資租賃、設(shè)備租賃、各類服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控，企業(yè)診斷、管理咨詢，產(chǎn)品回收再制造、檢測(cè)維修、零部件定制服務(wù)，信息化服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)等都屬于現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的范疇。

　　制造服務(wù)業(yè)中最重要的一條就是實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，將服務(wù)做到客戶身邊。裝備工業(yè)的產(chǎn)品往往都是大型機(jī)器，單機(jī)價(jià)值高，分布范圍廣，對(duì)售后服務(wù)的要求特別高。一旦出現(xiàn)故障維修、產(chǎn)品升級(jí)等需求，廠家的工程技術(shù)人員往往無法及時(shí)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，容易造成客戶滿意度下降。這在以往是一個(gè)難以化解的矛盾，但是現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)將服務(wù)做到了客戶身邊，更加受到企業(yè)的歡迎。

　　另外，裝備制造企業(yè)拓展工程承包業(yè)務(wù)，形成工程設(shè)計(jì)、安裝維修、再制造等增值服務(wù)，提升總集成、總承包服務(wù)能級(jí)，促進(jìn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“兩化”融合，這些都已成為裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本內(nèi)涵。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品智能化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)協(xié)同化是最具裝備工業(yè)特征的3個(gè)方向。設(shè)備研發(fā)制造根據(jù)市場(chǎng)需求，通過信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)的整合創(chuàng)新，增加產(chǎn)品中的信息技術(shù)含量，就能使知識(shí)含量明顯提升、客戶產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加值提升，成為占領(lǐng)市場(chǎng)高端的優(yōu)秀產(chǎn)品。此外，通過對(duì)傳統(tǒng)的加工設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化改造，通過采用自主研發(fā)生產(chǎn)的技術(shù)裝備實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化，實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高加工過程的智能化、柔性化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化水平，這些也是提高制造服務(wù)業(yè)水平的一些內(nèi)容。

　　轉(zhuǎn)變須多方重視、政府支持

　　如何學(xué)習(xí)好國(guó)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)從裝備制造向制造服務(wù)業(yè)快速轉(zhuǎn)變，以不斷創(chuàng)新制造服務(wù)業(yè)的外延和內(nèi)涵？許多專家結(jié)合發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出如下建設(shè)性意見：

　　政府部門建立、健全有關(guān)法律法規(guī)、政策，為裝備制造服務(wù)業(yè)深入健康發(fā)展提供保障。制定相應(yīng)的法規(guī)或?qū)I(yè)資格認(rèn)證程序，從制度上保證從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化進(jìn)程和契約簽訂的嚴(yán)謹(jǐn)程度。

　　積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的作用，促進(jìn)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展。通過組建行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的形式來加強(qiáng)和完善制造服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的管理。協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)不僅協(xié)助政府做好規(guī)劃、制定政策、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，同時(shí)還開展提高裝備制造業(yè)服務(wù)水平的各種活動(dòng)，進(jìn)行全方位交流，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。

　　建立多層次、有針對(duì)性的人力資源開發(fā)培養(yǎng)體系，為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展提供大量的專業(yè)人才。多層次的專業(yè)教育，包括研究生、本科生和職業(yè)教育等。同時(shí)，在行業(yè)協(xié)會(huì)的組織和倡導(dǎo)下，開展在職教育，建立相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證制度。通過確立專業(yè)人才能力開發(fā)和客觀評(píng)價(jià)的體系引導(dǎo)培訓(xùn)教育工作，引進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的人才流動(dòng)。

　　幫助企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的重要性。政府可建立專門的企業(yè)管理和咨詢機(jī)構(gòu)，雇傭有公司背景的退休企業(yè)家和工程技術(shù)人員為高層顧問，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)制訂發(fā)展計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)策略。

　　充分利用工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，使科研機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家重點(diǎn)大型企業(yè)、輔助性配套生產(chǎn)某些備品配件的企業(yè)，一些原材料供應(yīng)商、制成品經(jīng)銷商，以及為這些制造企業(yè)服務(wù)的中介組織、相關(guān)院校和研究機(jī)構(gòu)等，形成特定區(qū)域內(nèi)多個(gè)方面相互融合、眾多類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的制造服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)裝備制造全方位、立體化的全生命周期服務(wù)，不斷把裝備制造服務(wù)業(yè)推向更廣闊的天地。

來源：中國(guó)冶金報(bào)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀