工業(yè)和信息化部11月14日發(fā)布的電信服務質量通告（2017年第4號）顯示，2017年第三季度，全國電信服務能力持續(xù)提升，網(wǎng)絡運行安全暢通，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領域深入融合。工信部及各?。▍^(qū)、市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%。
通告顯示，截至第三季度末，全國電話用戶總數(shù)達到15.92億，其中移動電話用戶達13.95億戶。固定寬帶用戶達到3.37億戶，光纖寬帶用戶數(shù)占比為82.7%。移動寬帶用戶達到10.9億戶，其中4G用戶占比達67.9%。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)第三季度運行平穩(wěn)，通信服務質量整體穩(wěn)定。通信行業(yè)周密部署，圓滿完成金磚國家領導人第九次會晤網(wǎng)絡安全和通信保障任務，全力做好黨的十九大網(wǎng)絡安全和通信服務保障工作，同時快速響應，積極應對四川、廣東、福建等地地震和氣象類突發(fā)事件。
在電信用戶申訴舉報方面，第三季度，工信部及各省（區(qū)、市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%，各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶的合法權益。12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內容看，近八成為商業(yè)廣告，另兩成涉及欺詐和非法經(jīng)營，相關電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。另外，第三季度共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%，通過行業(yè)自律，聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的966款不良手機應用進行了下架處理。
為了進一步加強電信服務監(jiān)管，第三季度，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》《關于進一步規(guī)范境內域名注冊服務市場的通知》《關于進一步加強未備案網(wǎng)站管理工作的通知》《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全威脅監(jiān)測與處置辦法》《工業(yè)和信息化部關于開展2017年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全試點示范工作的通知》等文件，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場，提升電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全保障能力與水平。此外，工信部還組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架；組織對三家基礎電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)的180項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)6項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務內容更新不及時、業(yè)務無法使用等，已督促其整改。
工信部要求三家基礎電信企業(yè)要做好取消手機國內長途和漫游費的后續(xù)工作，維護用戶合法權益。針對近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，工信部要求三家基礎電信企業(yè)不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。
轉自：人民郵電報
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