個(gè)人信息泄露防不勝防：短視頻平臺(tái)購(gòu)物后被騙7000多元；App查底價(jià)連遭電話騷擾

“只是在汽車服務(wù)App上看了下底價(jià)，十幾個(gè)推銷電話就打來了；只是在短視頻平臺(tái)上下單購(gòu)物，就遭到電話詐騙7000多元?！?/p>

信息泄露無處不在，更可怕的是還有企業(yè)員工為了個(gè)人利益，主動(dòng)對(duì)外泄露用戶數(shù)據(jù)。

一份基于全國(guó)100多萬份調(diào)查問卷進(jìn)行系統(tǒng)分析后的報(bào)告披露：超過七成以上的受訪者曾遭受隱私泄露，多達(dá)81%的人姓名、手機(jī)號(hào)碼泄露遭到電話騷擾；53%的人租房、考試等個(gè)人信息泄露受到營(yíng)銷騷擾或詐騙。

因此，個(gè)人信息泄露問題已經(jīng)十分嚴(yán)重，加大個(gè)人信息保護(hù)力度刻不容緩。

查底價(jià)遭4S店電話騷擾

違規(guī)調(diào)用通訊錄 易車遭工信部通報(bào)

“我就在易車上隨便看了下車，怎么這些4S店就知道了我的電話了？我的工作也受到了影響?！?/p>

近日，來自浙江的陳先生在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上反映，前不久他注冊(cè)了易車App，想查詢幾個(gè)品牌車輛的底價(jià)，沒想到第二天，他連著接到十多個(gè)汽車4S店工作人員打來的推銷電話。甚至到第三天，他還會(huì)接到推銷電話。

▲ 部分騷擾電話記錄 / 陳先生供圖

對(duì)此，他向易車平臺(tái)投訴，對(duì)方表示將會(huì)提醒汽車供應(yīng)商。

“怎么能隨便泄露別人隱私呢？之后我就把它卸載了，不想再用了?！标愊壬f。

對(duì)于陳先生的問題，易車表示，只有注冊(cè)用戶經(jīng)由易車“立即查詢”或者“獲取底價(jià)”功能向汽車經(jīng)銷商咨詢時(shí)，易車才會(huì)在明顯位置告知4S店或者銷售會(huì)聯(lián)系用戶。而且用戶投訴“經(jīng)銷商電話騷擾”的話，公司會(huì)事先內(nèi)部篩查，發(fā)現(xiàn)有過度聯(lián)系的行為時(shí)，會(huì)知會(huì)經(jīng)銷商停止電話騷擾行為。

事實(shí)上，易車已多次因違規(guī)收集、使用個(gè)人信息上榜工信部通報(bào)。8月18日，工信部發(fā)布通報(bào)，針對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的App違規(guī)調(diào)用通信錄、位置信息等問題，組織開展了“回頭看”，共發(fā)現(xiàn)43款A(yù)pp仍存在問題整改不徹底、技術(shù)手段對(duì)抗的情況。其中，易車以“違規(guī)調(diào)用通信錄和地理位置權(quán)限”再次上榜。

和陳先生有類似經(jīng)歷的還有互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔的用戶。有用戶在黑貓投訴上反映，自己在注冊(cè)了土巴兔裝修App賬號(hào)后，不斷接到各類裝修公司的騷擾電話和一些借貸平臺(tái)的短信。土巴兔在回復(fù)中稱，平臺(tái)專員致電過一次了解裝修需求；平臺(tái)對(duì)于用戶的信息都是嚴(yán)格保密的，用戶申請(qǐng)裝修服務(wù)后系統(tǒng)自動(dòng)加密，公司未泄露用戶的個(gè)人信息；建議用戶撥打12321電話舉報(bào)對(duì)方號(hào)碼。

不過，前不久土巴兔發(fā)布的上市招股說明書顯示，報(bào)告期（指2018年、2019年和2020年，下同）內(nèi)，“土巴兔裝修”App因違規(guī)使用個(gè)人信息被工信部點(diǎn)名。而且在招股書中，土巴兔重點(diǎn)提示了“用戶信息收集或使用不當(dāng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)”。土巴兔認(rèn)為，公司可能由于員工操作不當(dāng)、未根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)修訂隱私保護(hù)政策、信息系統(tǒng)安全漏洞等原因，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中存在不符合用戶個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，而被用戶起訴或主管部門處罰等風(fēng)險(xiǎn)，從而影響公司的品牌形象，并可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)開展造成不利影響。

快手店鋪購(gòu)物信息被泄露

剛畢業(yè)女大學(xué)生被騙7000多元

比陳先生的遭遇更嚴(yán)重的是，來自河南的陳女士不僅被泄露了個(gè)人信息，還損失了錢財(cái)。

▲ 陳女士的購(gòu)物記錄

陳女士說，在5月她通過快手商家購(gòu)買了一條裙子。8月時(shí)，她接到自稱快手店鋪“客服”的電話，對(duì)方稱因工作人員失誤，不小心給陳女士的銀行卡辦了“代扣”，每月扣500元，共要扣6000元。之后，對(duì)方稱可幫忙轉(zhuǎn)接“銀行工作人員”取消代扣。因該“客服”知悉陳女士的詳細(xì)購(gòu)物信息，陳女士便信以為真。

▲ 陳女士的轉(zhuǎn)賬記錄截圖

隨后，“銀行工作人員”表示，需要陳女士先把銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到一個(gè)安全的賬戶，才能取消“代扣”。于是在對(duì)方的授意下，陳女士將自己銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到了對(duì)方提供的銀行卡賬戶里?！耙还彩?300多元，那是家里剛給我的報(bào)培訓(xùn)班的錢?！标惻空f。

對(duì)此，快手客服表示，快手不會(huì)泄露個(gè)人信息，可能是詐騙分子通過技術(shù)手段在商家那里竊取了用戶信息。而對(duì)于快手是否在用戶下單購(gòu)物的過程中作出提醒消費(fèi)者防止被電話詐騙的提示時(shí)，對(duì)方表示目前尚沒有，不過可以向上提交這個(gè)建議。

在黑貓投訴上，有多個(gè)用戶反映在快手店鋪購(gòu)物后遭遇電話詐騙，有一用戶甚至自稱被騙35萬元。

不僅如此，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或平臺(tái)的工作人員甚至存在主動(dòng)泄露個(gè)人信息的行為。

近日，浙江省通信管理局在一則答復(fù)投訴事項(xiàng)函中提到，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，2019年11月11日，阿里云計(jì)算有限公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存的注冊(cè)信息透露給第三方合作公司。8月23日，阿里云在其官方微博回應(yīng)，據(jù)自查，阿里云一電銷員工利用工作便利私下獲取客戶聯(lián)系方式，并透露給分銷商員工，由此引發(fā)客戶投訴。阿里云已對(duì)該事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)人員管理上的不足進(jìn)行了強(qiáng)化改進(jìn)。

據(jù)媒體報(bào)道，阿里云用戶信息泄露事件并非個(gè)例。有阿里云用戶反饋，多次接到與阿里云相關(guān)的第三方推銷電話，對(duì)方能準(zhǔn)確說出用戶姓名，以及用戶阿里云上服務(wù)器上使用的公司名稱。而阿里云客服給的回應(yīng)是，無法查到號(hào)碼是阿里云第三方公司的，因此無法辦理，用戶需要提供號(hào)碼的對(duì)應(yīng)公司，證明這是阿里第三方服務(wù)公司。

《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)

將強(qiáng)有力保護(hù)私人用戶信息權(quán)益

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)公布的2021年5月投訴情況顯示，2021年5月，投訴平臺(tái)共收到投訴21585件，其中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)17392件、基礎(chǔ)電信企業(yè)4193件。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴2560件，占比14.7%。

實(shí)際上，在個(gè)人信息保護(hù)方面，國(guó)家相關(guān)部門一直在行動(dòng)。除前述工信部通報(bào)外，8月25日，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)（2021年第9批，總第18批）。要求被點(diǎn)名App應(yīng)按相關(guān)通信管理局要求，在9月1日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的，工信部將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。截至當(dāng)日，檢查發(fā)現(xiàn)尚有210款A(yù)pp未按要求完成整改。其中包括海濱消消樂、愛壁紙、好分期、一畝田等。

8月23日，公安部發(fā)布消息，全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)移動(dòng)App非法收集使用個(gè)人信息監(jiān)管，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合開展App違法違規(guī)收集個(gè)人信息專項(xiàng)治理工作，依法查處App不履行公民個(gè)人信息安全保護(hù)義務(wù)行為，累計(jì)下架1100余款違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的App。

“雖然相關(guān)部門長(zhǎng)期打擊這些不法行為，但信息泄露源頭不堵上，則不能從根本上解決問題?！敝心县?cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授，新經(jīng)濟(jì)30人論壇研究員盤和林在接受媒體采訪時(shí)表示，所以用戶在信息保護(hù)方面產(chǎn)生了更高的需求。

8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過的《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（下稱《個(gè)人信息保護(hù)法》），將于11月1日起實(shí)施。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授、法學(xué)博士田飛龍表示，個(gè)人信息保護(hù)既涉及個(gè)人隱私與個(gè)人數(shù)據(jù)安全，也涉及國(guó)家總體的數(shù)據(jù)安全和經(jīng)濟(jì)安全，需要建立保護(hù)個(gè)人信息的相對(duì)完備的法律體系?！拔覈?guó)已有的民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法、刑法以及審議中的數(shù)據(jù)安全法草案均對(duì)個(gè)人信息權(quán)利及其保護(hù)提出了專門條款和方案，但缺乏整合性、銜接性的規(guī)范框架，《個(gè)人信息保護(hù)法》彌補(bǔ)了這一規(guī)范空缺?！?/p>

《個(gè)人信息保護(hù)法》針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中社會(huì)反映強(qiáng)烈的一攬子授權(quán)、強(qiáng)制同意等問題特別要求，個(gè)人信息處理者在處理敏感個(gè)人信息、向他人提供或公開個(gè)人信息、跨境轉(zhuǎn)移個(gè)人信息等環(huán)節(jié)應(yīng)取得個(gè)人的單獨(dú)同意，明確個(gè)人信息處理者不得過度收集個(gè)人信息，不得以個(gè)人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)，并賦予個(gè)人撤回同意的權(quán)利，在個(gè)人撤回同意后，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

田飛龍認(rèn)為，《個(gè)人信息保護(hù)法》整個(gè)法律架構(gòu)充分體現(xiàn)了個(gè)人信息權(quán)益的優(yōu)先性和保護(hù)上的優(yōu)先價(jià)值，尤其是確立了“告知—同意”的信息處理總原則，私人用戶的信息權(quán)益可據(jù)此得到更加強(qiáng)有力的保護(hù)。

此外，“《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)企業(yè)處理個(gè)人信息施加了更高的合規(guī)義務(wù)和信息保護(hù)義務(wù)。”田飛龍解釋道，這就要求企業(yè)必須根據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)和要求升級(jí)自身的合規(guī)體系，設(shè)置專門的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)構(gòu)或責(zé)任人，建立信息處理細(xì)則以及用戶同意操作程序，處理過程要精細(xì)化、留痕存證并精確合規(guī)，確保企業(yè)的信息處理活動(dòng)符合新法規(guī)定的明確要求。此外，企業(yè)在處理個(gè)人信息過程中面臨個(gè)人維權(quán)及執(zhí)法機(jī)構(gòu)處罰的更多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要全流程應(yīng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的制度挑戰(zhàn)，承擔(dān)更完整的個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任，成為網(wǎng)絡(luò)安全治理的合格參與者和制度維護(hù)者。

前述案例中，受訪者均表示，在遭遇信息泄露后，遇到了舉證難、維權(quán)難的問題。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第69條規(guī)定，處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，個(gè)人信息處理者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。這一規(guī)定有助于解決消費(fèi)者舉證困難的問題。此外，第62條規(guī)定，由國(guó)家網(wǎng)信部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門完善個(gè)人信息保護(hù)投訴、舉報(bào)工作機(jī)制，這也暢通了消費(fèi)者的維權(quán)通道。

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