旅游企業(yè)：怎樣活下來 怎樣活得好

　　世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）3月13日稱，受疫情影響，2020年全球旅游總收入可能下降25%，威脅到5000萬旅游業(yè)相關(guān)工作崗位。WTTC數(shù)據(jù)顯示，受影響的5000萬個(gè)旅游相關(guān)工作崗位中，亞洲占3000萬，歐洲700萬，美洲500萬。如果全球旅游總收入下降25%，將有12%-14%旅游業(yè)從業(yè)者失業(yè)。

　　已經(jīng)構(gòu)成全球大流行的新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)，和旅游企業(yè)帶來的沉重打擊有目共睹?！凹偃缥覀冎豢茨_下，就會(huì)覺得這條道路泥濘不堪，但是當(dāng)我們仰望天空，看向未來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前面可能是絢爛美麗的彩虹。”北京第二外國(guó)語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)說，“當(dāng)然對(duì)很多企業(yè)來說，當(dāng)前最重要的就是讓自己能夠活下來。因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在活下來，我們未來才能夠活得好?！?/p>

　　疫情不會(huì)改變旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)

　　厲新建說，旅游行業(yè)一直以來都是伴隨著對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)而成長(zhǎng)發(fā)展的。世界旅游業(yè)理事會(huì)（WTTC）發(fā)布的全球旅游業(yè)危機(jī)研究報(bào)告稱，2001年-2018年，國(guó)際上至少有90次危機(jī)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生過影響。報(bào)告分析了危機(jī)之后旅游業(yè)復(fù)蘇的情況，得出結(jié)論：受恐怖主義影響的地區(qū)，旅游業(yè)恢復(fù)周期平均11.5個(gè)月；受政局動(dòng)蕩和動(dòng)亂的影響，恢復(fù)期最長(zhǎng)，平均需要22.2個(gè)月；受自然災(zāi)害影響，恢復(fù)期平均為16.2個(gè)月；受疫情影響的平均恢復(fù)周期為19.4個(gè)月，時(shí)間跨度從10個(gè)月到34.9個(gè)月不等。

　　厲新建認(rèn)為，新冠肺炎疫情在全球蔓延，對(duì)出境、入境旅游都造成了影響。尤其是旅行服務(wù)行業(yè)，有很多是圍繞著出境旅游而布局的。隨著外圍疫情的擴(kuò)散，出境旅游不確定性增加，形勢(shì)可能變得更加復(fù)雜，甚至面臨出境旅游服務(wù)企業(yè)倒閉、人員失業(yè)的困境。然而，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)仍然向好。這是因?yàn)椋耙咔殡m然會(huì)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來一些負(fù)面影響，但不會(huì)影響經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本面。要使經(jīng)濟(jì)能夠持續(xù)向好、健康發(fā)展，消費(fèi)就會(huì)起非常重要的作用。消費(fèi)是最終的需求，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力。旅游需求作為消費(fèi)需求的一種，其重要作用不可或缺。旅游已經(jīng)成為人們的一種生活方式，已經(jīng)成為人民美好生活的新期待。所以，疫情并不會(huì)改變旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)?！?/p>

　　從近期國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)的一系列政策可以看出，文旅消費(fèi)升級(jí)增長(zhǎng)，旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，也是眼下大勢(shì)所趨。3月13日，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、文化和旅游部等23個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》，提出要重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，豐富特色文化旅游產(chǎn)品，改善入境旅游與購(gòu)物環(huán)境，創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式。3月18日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行的發(fā)布會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長(zhǎng)哈增友也提到，國(guó)家發(fā)改委將充分發(fā)揮完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制部際聯(lián)席會(huì)議制度的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，重振文旅和餐飲消費(fèi)。同場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)高政表示，目前文化和旅游部的工作主要有三點(diǎn)：一是“有序開放”，堅(jiān)持精準(zhǔn)、有序、扎實(shí)地推動(dòng)文化和旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；二是“狠抓線上”，加快發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)；三是“幫扶企業(yè)”，積極為文化和旅游企業(yè)紓困解難。

　　為了幫扶疫情期間受困的企業(yè)，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的通知》，下發(fā)了《關(guān)于用好貨幣政策工具做好中小微文化和旅游企業(yè)幫扶工作的通知》和《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》。同時(shí)，為文旅企業(yè)爭(zhēng)取政策支持，目前財(cái)政、金融、稅收、社保等方面都出臺(tái)了惠及文旅企業(yè)的政策。此外，文化和旅游部還就旅行社和在線旅游企業(yè)在省域內(nèi)有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出了部署，穩(wěn)步推進(jìn)旅行社和在線旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　旅游業(yè)需構(gòu)建有韌性增長(zhǎng)能力的框架

　　政策扶持和國(guó)內(nèi)疫情向好的態(tài)勢(shì)讓旅游業(yè)復(fù)蘇前景可期，然而，厲新建提醒旅游企業(yè)，此刻更應(yīng)該冷靜地思考。因?yàn)椤半m然旅游行業(yè)長(zhǎng)期向好，但并不代表著現(xiàn)有旅游企業(yè)長(zhǎng)期向好、持續(xù)向好。行業(yè)的生命周期不等于企業(yè)的生命周期。”他說，“旅游企業(yè)需要冷靜地思考，不僅思考疫情會(huì)給自己帶來怎樣的影響，還需要思考其他企業(yè)的行為會(huì)給自己帶來怎樣的影響?！甭糜纹髽I(yè)應(yīng)該追求一種“韌性增長(zhǎng)”，“不能危機(jī)來了就全體臥倒，危機(jī)過后又競(jìng)相搶跑?！眳栃陆ㄕf。

　　厲新建認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來說，韌性增長(zhǎng)，不僅僅表現(xiàn)在經(jīng)受危機(jī)沖擊后能夠再度發(fā)展，還應(yīng)該表現(xiàn)為，在經(jīng)歷危機(jī)沖擊過程中具有更強(qiáng)大的抗擊打能力，以及抵消危機(jī)沖擊的能力。企業(yè)不僅要關(guān)注危機(jī)發(fā)生之后如何動(dòng)員資源、社會(huì)組織能力來應(yīng)對(duì)，還需要去關(guān)注危機(jī)爆發(fā)之前，是否有足夠強(qiáng)大的預(yù)警能力，能否避免受危機(jī)爆發(fā)的拖累，或者是否能降低危機(jī)對(duì)自己的影響。

　　厲新建說：“旅游行業(yè)一定是由旅游企業(yè)構(gòu)成的，如果沒有有韌性的旅游企業(yè)，旅游行業(yè)就不可能是一個(gè)有韌性的行業(yè)。”

　　厲新建認(rèn)為，旅游行業(yè)要想構(gòu)建一個(gè)有韌性增長(zhǎng)能力的、能夠突破行業(yè)脆弱性的框架，就需要從危機(jī)識(shí)別、災(zāi)備冗余、核心能力、骨干隊(duì)伍、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、重境響應(yīng)、協(xié)同開放、生態(tài)思維這些方面去下功夫。

　　未來，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)需要追求高質(zhì)量發(fā)展

　　厲新建認(rèn)為，2020年旅游業(yè)的發(fā)展，“國(guó)內(nèi)旅游一定是重中之重，人們一定會(huì)更多地考慮在國(guó)內(nèi)消費(fèi)?！睂?duì)于蓄勢(shì)待發(fā)的旅游企業(yè)來說，現(xiàn)在除了關(guān)注疫情發(fā)展，還應(yīng)關(guān)注對(duì)人們消費(fèi)行為的變化。

　　厲新建發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這次疫情，人們看到了生活不易，對(duì)生活質(zhì)量的要求和期待可能會(huì)從此提高。所以，人們未來在旅游消費(fèi)中，可能會(huì)更傾向于家庭親情旅游、深度體驗(yàn)旅游、追求身心愉悅的旅游。人們對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的質(zhì)量要求也會(huì)發(fā)生變化，會(huì)追求更高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。這次疫情也讓人們線上消費(fèi)的習(xí)慣得到進(jìn)一步培育，但同時(shí)對(duì)旅游行業(yè)線上旅游產(chǎn)品的豐富性和便利性也會(huì)提出更高的要求。

　　關(guān)于疫情給人們旅游消費(fèi)帶來的變化，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游商品與裝備分會(huì)秘書長(zhǎng)陳斌告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，未來人們旅游購(gòu)物消費(fèi)需求一定會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。

　　陳斌說，疫情首先讓旅游者的消費(fèi)方式發(fā)生了變化。“以前網(wǎng)購(gòu)人群中，老年人占比較小，年紀(jì)越大的人，越不喜歡用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。但這次疫情讓老年人的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了變化，很多老人不僅學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，還喜歡上了使用社交媒體工具查閱餐館、住宿等城市旅游資源。這也就意味著，今后旅游企業(yè)如果不在社交媒體上做好宣傳，就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　同時(shí)，今后人們會(huì)更加注重餐飲、住宿的衛(wèi)生安全，對(duì)衛(wèi)生條件會(huì)有更高要求。此外，疫情之后，消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的要求會(huì)提高，5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)可能都要應(yīng)用到旅游服務(wù)中?！跋M(fèi)者對(duì)旅游業(yè)整體的要求會(huì)有所提高。人們對(duì)旅游有更高的要求既是為了自身安全，也是為了更好地享受。”陳斌總結(jié)說。

　　疫情發(fā)生后，旅游業(yè)肯定受到了很大影響，陳斌認(rèn)為，但關(guān)鍵是要積極調(diào)整思路，順應(yīng)變化?！奥糜纹髽I(yè)如果仍然思維固化，可能會(huì)遭淘汰。

　　“旅游業(yè)要化‘?！癁椤畽C(jī)’，需要通過了解疫情給旅游者帶來的變化，設(shè)想行業(yè)的變化?！标惐笳f。

　　厲新建建議：“未來，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，需要圍繞市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)落地、正視差異、補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、選準(zhǔn)重點(diǎn)、服務(wù)大局做重點(diǎn)謀劃，出臺(tái)相應(yīng)政策。旅游企業(yè)也需要在組織重建、韌性架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源組織、市場(chǎng)俘獲方面下功夫?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)青年報(bào)

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