電影票退改簽如何落到實處

　　退張電影票有多難？電影票不能退改簽理由成立嗎？一些霸王條款為什么遲遲改不動？記者近日展開調查。一些專業(yè)人士建議，針對電影退票糾紛相關部門要明確“退改簽”的具體規(guī)定，保障消費者合法權益不受侵害（6月11日新華網）。

　　2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定。此規(guī)定一出，受到公眾的熱烈歡迎。然而，在該規(guī)定出臺將近一年以后，其落實卻難盡如人意。不管消費者是通過各種手機App購票，還是現(xiàn)場購票，等到自己真的需要退票的時候，影院都可以很隨意地拒絕自己的退票要求，其中的“霸王條款”讓人倍感無奈。這意味著，相關部門出臺的電影票“退改簽”規(guī)定，已經淪為形式。

　　對此，一些影院也有自己的說法。有的影院表示如果允許退票，可能會出現(xiàn)粉絲或者是競爭對手惡意刷票的現(xiàn)象，增加人工成本，影響二次銷售。還有的表示電影票售出以后影院已經繳了稅，退票會給影院造成損失。還有的認為如果大家都隨意退票，那不僅會降低電影的票房，還會影響其他電影的排片，從而直接影響到影院的收入。以上這些理由，有些客觀存在，有些則純粹就是借口。比如稅費問題，影院向消費者退費后，如已經繳納相應稅費，影院仍可以向稅務部門辦理退稅手續(xù)。

　　不過這也說明，要想讓電影票“退改簽”政策得到很好的貫徹落實，在充分考慮消費者合法權益的同時，也要顧及到影院方面的利益。對此，深圳市消費者委員會5月15日通報了深圳市《電影票退改簽標準》，該標準根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費：24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費，2至24小時收取不高于票價10%的手續(xù)費……這種做法減少了影院方面落實電影票“退改簽”的阻力，值得肯定與借鑒。

　　為了從根本上解決問題，還需要包括中國電影發(fā)行放映協(xié)會在內的有關部門，對電影票“退改簽”明確統(tǒng)一的標準。而對那些拒不落實執(zhí)行的影院，則給予相應的處罰，或由消協(xié)通過公益訴訟的方式，予以推進。

　　轉自：檢察日報

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