《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范》4月起實施

　　四川省共有A級景區(qū)800多家，數(shù)量和資源居全國前列。隨著游客對文旅體驗的要求更高，提升旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)也成為大勢所趨和當務(wù)之急。

　　什么樣的管理服務(wù)才能稱為“精細”？景區(qū)精細化管理服務(wù)應(yīng)滿足哪些標準？景區(qū)如何對標提升？記者近日從四川省文化和旅游廳（以下簡稱“省文旅廳”）獲悉，《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范》已于本月印發(fā)，將于4月1日起正式實施。

　　新規(guī)規(guī)定了哪些內(nèi)容？與其他地方標準相比有何不同？實施后將給全省800多家A級景區(qū)帶來哪些改變？□四川日報全媒體記者 郭靜雯

　　要求“苛刻”

　　十個方面制定“精細化”標準

　　省文旅廳相關(guān)負責(zé)人表示，此次出臺的《規(guī)范》遵循“以游客為中心”理念，把游客滿意度作為實施旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞影響游客“游前—游中—游后”行為的主要問題，制定了旅游景區(qū)精細化管理和服務(wù)的規(guī)范要求。

　　仔細梳理這部《規(guī)范》，要求堪稱“苛刻”?！兑?guī)范》不僅規(guī)定了旅游景區(qū)在交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛(wèi)生、安全、綜合管理、智慧景區(qū)建設(shè)等十個方面的精細化管理服務(wù)提升要求，還制定了“四川省旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)質(zhì)量評分細則”。如交通方面，提出“應(yīng)在通往景區(qū)的主要干道上設(shè)置外圍引導(dǎo)標識”“停車場實行分區(qū)編號管理，通過導(dǎo)航地圖能順利到達各分區(qū)停車場”“建立充電樁”等內(nèi)容；餐飲方面，除了“室內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙”等常規(guī)內(nèi)容，還增加了“主動提供公筷”等，景區(qū)提供的菜品不僅需公示菜品品名、規(guī)格、計價單位、價格，就連菜品的主要原材料含量也要求公示。

　　四川大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏槐認為，諸如此類的細化指標設(shè)置，目的在于從游客需求角度出發(fā)，引導(dǎo)旅游景區(qū)提升游客“游前”的信息服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、游客前往景區(qū)過程中的交通服務(wù)和分流服務(wù)、景區(qū)入口的引導(dǎo)和停車服務(wù)，以及提升游客“游中”的游覽、購物、餐飲、住宿等方面的更精細化和人性化的管理和服務(wù)，實現(xiàn)旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　提升質(zhì)量

　　讓“硬約束”成為自覺行動

　　事實上，在《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范》出臺之前，行業(yè)內(nèi)一直遵循《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》《旅游度假區(qū)等級劃分》等標準?！暗@些標準頒布實施的時間已經(jīng)較長，對旅游景區(qū)的管理與服務(wù)質(zhì)量要求相對寬泛，已經(jīng)不能適應(yīng)新時期旅游市場需求的變化——精細化?！崩畎鼗闭J為，“出臺更精細化的標準，是客觀要求?！?br/>
　　另一方面，旅游景區(qū)精細化管理服務(wù)也是主觀需要。

　　2019年起，四川就在全省旅游景區(qū)開展“對內(nèi)注重提品質(zhì)、對外注重美譽度”管理服務(wù)質(zhì)量提升行動。“開展旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升行動的第一步，就是因地制宜制定四川省旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升標準并貫徹實施，讓標準成為控制旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量的硬約束?！笔∥穆脧d相關(guān)負責(zé)人表示。截至2022年2月，四川共有A級旅游景區(qū)804家，旅游度假區(qū)57家，生態(tài)旅游示范區(qū)76家。李柏槐認為，“隨著全省旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量意識和管理水平的提升，旅游景區(qū)發(fā)展已經(jīng)從壯大數(shù)量規(guī)模的量增時期轉(zhuǎn)入數(shù)質(zhì)并舉的提質(zhì)增效時期?！?br/>
　　《規(guī)范》實施后，將為景區(qū)管理服務(wù)帶來哪些改變？李柏槐認為，《規(guī)范》的發(fā)布實施，將推進全省旅游景區(qū)完善高質(zhì)量旅游服務(wù)供給，提升旅游景區(qū)質(zhì)量管理水平。“當然，僅僅符合標準只是第一步，在現(xiàn)有規(guī)范的基礎(chǔ)上追求特色化、個性化、差異化的發(fā)展才是未來旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重?！?br/>
　　提升精細化管理服務(wù)質(zhì)量，已有景區(qū)主動走在前面——

　　峨眉山景區(qū)已增設(shè)旅游廁所殘疾人廁位、第三衛(wèi)生間，推出了寵物寄存、愛心雨傘、愛心拐杖、愛心輪椅、嬰兒車等便民設(shè)施，為殘疾人、老年人和使用智能設(shè)備困難游客等特殊群體設(shè)置“免排隊”綠色通道，針對高海拔缺氧和部分行動不便的游客開通暖心轉(zhuǎn)運車，峨眉山景區(qū)管委會旅游文化局局長堯斌介紹，目前景區(qū)正在對照《規(guī)范》逐一提升，在全省景區(qū)精細化管理服務(wù)提升中成為標桿。九寨溝景區(qū)旅游環(huán)保廁所也是精細化服務(wù)的代表，九寨溝地震后，投入3584萬元恢復(fù)重建九寨溝溝口至長海段環(huán)保廁所28座，九寨溝也是全國首批大規(guī)模運用真空負壓智慧公廁系統(tǒng)的景區(qū)，廁所還采用數(shù)字化智慧管理系統(tǒng)，能隨時監(jiān)控周圍的溫度、濕度、氨和硫化氫濃度以及煙霧情況，監(jiān)測景區(qū)生態(tài)環(huán)境、森林防火、地質(zhì)災(zāi)害等。

　　轉(zhuǎn)自：四川日報

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