再好的文化創(chuàng)新都離不開強有力的執(zhí)行

　　記者：有人說烏鎮(zhèn)販賣的是一種融合戲劇、文化、藝術(shù)和科技的生活方式。那你們?nèi)绾嗡伎家咔閷沛?zhèn)游的影響？

　　姚潔（烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理）：疫情改變了人們的生活方式，尤其改變了對休閑旅游的認知。以前許多人覺得旅游是去開眼界，看新鮮，一定要去景點，走馬觀花也要到此一游。

　　但隨著疫情影響，越來越多人改變了旅游目的，只想找一個舒適的地方，脫離日常。不一定去景點打卡，不一定要看新鮮，能和家人在一起靜靜待幾天就行。

　　直白說，游客已經(jīng)不是沖著景點來了，而是體驗短暫的高品質(zhì)生活。這對景區(qū)服務(wù)、環(huán)境打造、吃住行安全等提出更高要求。因為生活服務(wù)就是旅游產(chǎn)品。

　　記者：但文化體驗看似虛無縹緲，怎么落到實處，化為具體的活動、產(chǎn)品，最后濃縮成一種品牌印象呢？

　　姚潔：無論想法多么天馬行空，都少不了一個強有力的執(zhí)行團隊。

　　比如古鎮(zhèn)戲劇節(jié)，光有古鎮(zhèn)不行，更需要運營團隊、專業(yè)內(nèi)容團隊。我們采取藝術(shù)總監(jiān)負責制。古鎮(zhèn)運營團隊只做自己擅長的事情，擅長什么呢？接待、準備、安排場地、人員、配合舞美裝置等。至于戲劇節(jié)主題是什么、選擇哪些劇目、邀請哪些劇團和大咖等，專業(yè)的事情交給專業(yè)內(nèi)容團隊來做，古鎮(zhèn)運營團隊不干預(yù)內(nèi)容。

　　尊重藝術(shù)家、尊重文化，這是我們的理念。

　　記者：烏鎮(zhèn)舉辦第一屆當代藝術(shù)展時，一位海外藝術(shù)專業(yè)的志愿者對我說，他和工作團隊待在一個辦公室。起初，工作人員確實一點兒不懂當代藝術(shù)，他需要傳授很多知識。但漸漸地，工作人員提問越來越專業(yè)，有些甚至把他難倒了。執(zhí)行團隊學習能力之強，令人印象深刻。

　　姚潔：我再說個例子。有一年某個劇團提出，需要很厚的樹葉鋪滿演出所在的廣場。南方潮濕，陰雨連綿，每天同事們四處搜集葉子，堆在各個辦公室、倉庫曬干。劇團來的那天，看到那么多葉子十分吃驚。他們說在全世界巡演，從未見到一個地方把舞美執(zhí)行到這種地步。

　　無論是劇團，還是藝術(shù)展覽，起初不少大咖總是將信將疑，一個小鎮(zhèn)能做好舞美、打好配合嗎？但合作幾年后，他們反過來提出把烏鎮(zhèn)做的道具買回去。烏鎮(zhèn)的木工師傅不只是修繕房屋，配合藝術(shù)家制作的過程，也是眼界和手工藝不斷提升的過程。有些藝術(shù)家，把木工師傅的名字也寫在了作品上。

　　記者：這樣的執(zhí)行團隊，是怎么培養(yǎng)的？

　　姚潔：核心管理團隊流動性不大，基本工齡都在10年以上，大家發(fā)自內(nèi)心熱愛烏鎮(zhèn)這片土地。

　　具體來說，高管以身作則。一旦出現(xiàn)大型活動，我們打破部門邊界，整個公司人員全部打通使用，沒有級別之分。比如，劇場門口的檢票員、場務(wù)、經(jīng)理，可能就是人力資源部老總、經(jīng)營部老總、銷售部副總。人手不夠時，酒店主管也得干鋪床的活兒。

　　舉辦長街宴時，成百只燒炭暖鍋需要端到桌上，餐飲部哪兒來那么多服務(wù)人員？公司的青年男性都被調(diào)配去端鍋。

　　我們執(zhí)行團隊可能不是藝術(shù)科班出身，有些也沒有很高的文化學歷，但所有人都抱著虛心學習的心態(tài)。一旦做成功，就有一種身份認同感、自豪感。

　　記者：坦率說，烏鎮(zhèn)的大公司模式，似乎是前提。并不是所有古鎮(zhèn)都適合這樣的運營模式。

　　姚潔：不可否認，西柵的店鋪、民宿、餐飲等，都屬于公司統(tǒng)一運營、規(guī)范管理，這方面確實有優(yōu)勢。

　　如果門店都是散戶，嘉年華活動擋著別人生意，是不是要找店家逐一談判？早茶客集中在水市運營，如果是散戶，他們憑什么聽你的，愿意集中過來，又如何統(tǒng)一管理？

　　只能說，不同模式走出自己的發(fā)展之路。

　　記者：員工的驅(qū)動力、積極性來自哪里？

　　姚潔：烏鎮(zhèn)一旦有大型活動，就是從上到下、通力合作的大事。他們能接觸好玩的東西，參與一流的文化活動，與大咖面對面溝通交流。

　　我對劇院崗位的人說，這些高水平劇目，文藝青年們一票難求，而你們可以免費觀劇。他們也很開心，每年有各種各樣的機會，脫離原有崗位，做一些新鮮事。工作兼顧學習，拿著薪水開眼界和成長，何樂而不為？

　　所以烏鎮(zhèn)的管理模式，可以快速容納各種文化創(chuàng)新。

　　記者：不管怎樣，烏鎮(zhèn)模式在國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)中都是值得探究的獨特存在。你覺得江南古鎮(zhèn)是否能從你們的“文化牌”里有所借鑒與參考？

　　姚潔：有奇思妙想、高瞻遠矚的人才，有強力的執(zhí)行團隊。關(guān)鍵是這兩點。

　　既然是創(chuàng)新，內(nèi)容是啥并不重要。每個古鎮(zhèn)挖掘各自的歷史、文脈，做出自己的場景創(chuàng)新、文化創(chuàng)新即可。唯一不變的，大概就是做自己的獨一無二。

　　想法很難，執(zhí)行同樣很難。我們也在摸索，也有失敗，有失誤，有遺憾，與大家共勉。

　　轉(zhuǎn)自：解放日報

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