中郵消費金融總經(jīng)理王曉敏：金融科技創(chuàng)新驅(qū)動“真普惠”

　　2020年9月26日，清華大學五道口金融學院聯(lián)合廣東省地方金融監(jiān)督管理局、廣東金融學會、廣州市地方金融監(jiān)督管理局在廣州舉辦2020清華五道口全球金融論壇-廣州峰會，以“危機中育新機、變局中開新局”為主題，深入探討金融行業(yè)破局之道，共討行業(yè)美好發(fā)展未來。

　　會上，中郵消費金融有限公司總經(jīng)理王曉敏圍繞金融科技創(chuàng)新驅(qū)動消費金融的新模式，暢談消費金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與未來。圍繞當前行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)問題，結(jié)合中郵消費金融的探索實踐，給出了應(yīng)對挑戰(zhàn)的破局突圍之道。

　　消費金融行業(yè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

　　近年來，隨著我國居民消費潛能的進一步釋放，消費金融市場規(guī)?；?qū)哪壳暗?0萬億規(guī)模向20萬億邁進。但傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，讓消費金融行業(yè)競爭更加白熱化；最高法確定民間借貸利率的司法保護上限，利率下行也成為趨勢。消費金融公司獲客難度將會加大，利潤空間進一步受到擠壓。消費金融行業(yè)在面臨巨大發(fā)展機遇的同時，也面臨全新挑戰(zhàn)。

　　“受疫情影響，上半年老百姓消費受限，有的收入不穩(wěn)甚至不敢消費。隨著國家步入穩(wěn)定復蘇軌道，各家機構(gòu)必須拿出真本事、出奇招，為老百姓提供更優(yōu)惠的價格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這將成為消費金融的新趨勢。以前我們說普惠，一定程度上是普而不惠，而在今天，普惠有了其現(xiàn)實意義，在國家一系列政策出臺之后，金融機構(gòu)更加有責任為老百姓提供更便利更優(yōu)惠的金融服務(wù)，普惠普惠，又普又惠?！敝朽]消費金融總經(jīng)理王曉敏分析表示。

　　消費金融公司的突圍之法

　　但如何做到真正的普惠，王曉敏就分析指出，“消費金融公司應(yīng)該不斷借助金融科技創(chuàng)新力量，依靠自身的資源稟賦，抓住深耕細分客群這一核心，從提升客戶體驗和降低成本兩大方面入手，提升核心競爭力，來尋求生存和發(fā)展”。

　　首先，金融與科技結(jié)合，提升客戶體驗。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)創(chuàng)新進一步了解客戶訴求，不斷提升用戶體驗，是留住客戶的重要手段。通過輕量化的前端，提高用戶操作響應(yīng)速度。利用OCR進行證件識別及自動填單，減少客戶操作頻次。通過大數(shù)據(jù)的客戶標簽整合能力和實時流式計算能力，為客戶提供千人千面的個性化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)客戶場景識別其需求，在正確時間和地點為客戶提供個性化的服務(wù)。

　　其次，發(fā)揮金融科技價值，降低成本。利用科技創(chuàng)新開展精細化風控和運營，不斷降低風險成本、運營成本和獲客成本等，從而降低產(chǎn)品定價，讓金融創(chuàng)新服務(wù)真正惠及用戶。通過構(gòu)建反欺詐體系、量化信用風險管理，實現(xiàn)全面風險管理，降低風險成本；通過ASR語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、語音合成技術(shù)，構(gòu)建智能對話機器人，代替大部分人機交互場景，釋放大量人力資源成本，降低運營成本；通過構(gòu)建自有的獲客渠道體系，利用大數(shù)據(jù)深耕客群，降低獲客成本。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，持續(xù)推進深度的自動化、智能化運營，是降低成本的重中之重。

　　最后，王曉敏表示，利用新技術(shù)來創(chuàng)新金融產(chǎn)品的服務(wù)模式，改善客戶體驗，降低成本，從過去十年到未來，應(yīng)該是一個永恒的主題，這種做法應(yīng)該永遠在路上，這也是行業(yè)發(fā)展的正道。

　　轉(zhuǎn)自：信息時報網(wǎng)

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