如何讓看病不再麻煩？陪診行業(yè)需加強(qiáng)監(jiān)管

　　陪診師幫助掛號(hào)、排隊(duì)、做檢查等，緩解了部分人群就醫(yī)難題。行業(yè)還吸引了專(zhuān)業(yè)護(hù)士加入。但是，從業(yè)者仍面臨一些質(zhì)疑和發(fā)展困境。專(zhuān)業(yè)人士建議，應(yīng)鼓勵(lì)有醫(yī)療背景的人加入，建立評(píng)價(jià)體系，提升陪診機(jī)構(gòu)及從業(yè)者的社會(huì)公信力。

　　排隊(duì)、檢查、樓上樓下跑，繁瑣的就醫(yī)流程常讓外地患者、老年患者等群體感到無(wú)助。近年來(lái)，幫助患者掛號(hào)、排隊(duì)、陪同做檢查、取藥和檢查報(bào)告、與醫(yī)生溝通的陪診師行業(yè)興起。該行業(yè)還吸引了一些專(zhuān)業(yè)護(hù)士加入。

　　張麗是解放軍某醫(yī)院的一名護(hù)士，工作之余，她在藍(lán)豚醫(yī)陪兼職做陪診師。談起陪診感受，張麗對(duì)記者說(shuō)：“陪診師對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)像醫(yī)生助理，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)像臨時(shí)家人，他們是醫(yī)患間的潤(rùn)滑劑?！?/p>

　　不過(guò)，在緩解部分人群就醫(yī)難題的同時(shí)，也有人說(shuō)陪診行業(yè)魚(yú)龍混雜，并且有“醫(yī)療黃牛”之嫌。果真如此嗎？如何加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和引導(dǎo)？記者對(duì)此采訪了專(zhuān)業(yè)人士。

　　龐大的潛在需求群體

　　記者采訪了解到，由于醫(yī)療資源集中、就醫(yī)需求旺盛，目前，陪診從業(yè)者多集中在北京、上海、廣州等大城市，服務(wù)人群包括外地患者、空巢老人、孕產(chǎn)婦、慢病性患者、癌癥患者等。

　　張麗在陪診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，除了因不了解就醫(yī)環(huán)境、行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備等產(chǎn)生的硬性陪診需求，還有人在患病時(shí)易產(chǎn)生孤獨(dú)感，渴望陪伴的情感需求，陪診師的陪護(hù)和交流能在一定程度上填補(bǔ)這種孤獨(dú)感。

　　“在異地就診情況中，職業(yè)陪診的優(yōu)勢(shì)更為突出?！睆堺愓f(shuō)，患者為追求更佳的治療效果往往涌向一線城市的大醫(yī)院，他們對(duì)新的就診環(huán)境完全陌生，而陪診師能幫助其高效完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、手術(shù)等流程，避免耽誤診療時(shí)機(jī)，減少治療費(fèi)用、住宿成本等經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至11月，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)64.1億人次。其中，醫(yī)院診療人次數(shù)38.6億人次。此外，2023年末，我國(guó)65歲及以上人口近2.2億，占全國(guó)人口總數(shù)的15.4%。龐大的潛在需求群體為陪診行業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。

　　陪診師是變相的“醫(yī)療黃?！眴?/strong>

　　記者了解到，當(dāng)前，一些家政服務(wù)公司、陪診APP、二手平臺(tái)、社交APP、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等皆可提供陪診訂購(gòu)服務(wù)，但在不同平臺(tái)，相似的服務(wù)價(jià)格卻相差較大，有的低至50元，有的高達(dá)600元。

　　有網(wǎng)友表示，不同平臺(tái)陪診師的服務(wù)質(zhì)量也良莠不齊。更有人質(zhì)疑，陪診師是變相的“醫(yī)療黃?！?，并由此牽扯出陪診師能否提供掛號(hào)服務(wù)等爭(zhēng)論。

　　對(duì)此，北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生健康法治研究與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化中心主任、教授鄧勇表示，預(yù)約掛號(hào)制度是各地廣泛運(yùn)用的便民就醫(yī)服務(wù)，陪診師如果只是用患者身份證幫助掛號(hào)、取號(hào)，不存在合規(guī)性問(wèn)題。如果存在使用虛假身份證惡意掛號(hào)、頂替就醫(yī)的現(xiàn)象，會(huì)被系統(tǒng)拒絕或無(wú)法正常就醫(yī)。

　　鄧勇認(rèn)為，實(shí)踐中出現(xiàn)的部分陪診師“倒號(hào)”行為，問(wèn)題并不在于誰(shuí)有權(quán)替別人掛號(hào)，而在于實(shí)名制是否得到落實(shí)、就診人員與掛號(hào)信息是否一致、信息系統(tǒng)是否科學(xué)合理等。

　　如何判斷陪診師是否是變相的“醫(yī)療黃?！?？鄧勇說(shuō)，可以通過(guò)陪診師的掛號(hào)方式、手段進(jìn)行區(qū)分，例如，是否使用非法搶號(hào)軟件、是否有囤號(hào)和暴利行為等。

　　針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，鄧勇建議，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化管理，有序引導(dǎo)，健全投訴受理、責(zé)任調(diào)處等追責(zé)機(jī)制。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)陪診機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的有效指導(dǎo)與監(jiān)管，避免出現(xiàn)坐地起價(jià)、虛假陪診等不良違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)好患者和家屬的合法權(quán)益。

　　行業(yè)呼喚更具針對(duì)性的監(jiān)管

　　“老年患者需要陪護(hù)，外地患者需要本地向?qū)?，他們是目前?gòu)買(mǎi)陪診服務(wù)的兩大主要群體?！彼{(lán)豚醫(yī)陪主要負(fù)責(zé)人周黎俐向記者坦言，就現(xiàn)階段而言，陪診行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模仍不夠大。

　　她認(rèn)為，困難和挑戰(zhàn)主要在于人們對(duì)陪診的了解還不充分，還有很多誤解和防備心理。一方面，行業(yè)宣傳普及工作不足；另一方面，一些從業(yè)者的不規(guī)范行為損害了行業(yè)的形象和口碑。

　　“陪診行業(yè)呼喚更有針對(duì)性的監(jiān)管和引導(dǎo)。”周黎俐向記者表達(dá)了原因，一是有了明確的管理部門(mén)，就會(huì)有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，而相關(guān)規(guī)范是一個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要前提。二是陪診是一個(gè)新興的行業(yè)，有很多發(fā)展訴求，但現(xiàn)在由于沒(méi)有明確的上級(jí)主管單位，這些訴求很難得到及時(shí)反饋，遇到的問(wèn)題也難以及時(shí)解決。

　　陪診市場(chǎng)的內(nèi)在問(wèn)題也一直是行業(yè)發(fā)展的絆腳石，例如，從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻低、職業(yè)陪診主體權(quán)責(zé)邊界不明、職業(yè)陪診信息不對(duì)稱(chēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、職業(yè)陪診安全難以保障等。

　　鄧勇也表示，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)陪診行業(yè)規(guī)范，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，推動(dòng)形成行業(yè)自治，多舉措緩解就醫(yī)難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)職業(yè)陪診行業(yè)的綜合治理。他還認(rèn)為，未來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的應(yīng)用，智慧醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)就診、居家就診等模式的成熟，將大大減輕公眾的就診難度，以簡(jiǎn)單“跑腿”作為主要業(yè)務(wù)的職業(yè)陪診服務(wù)也將順應(yīng)時(shí)代面臨轉(zhuǎn)型。

　　為促進(jìn)陪診行業(yè)良性發(fā)展，鄧勇建議，應(yīng)鼓勵(lì)退休護(hù)士等具有一定醫(yī)療背景的人積極加入職業(yè)陪診隊(duì)伍，建立職業(yè)陪診公信力評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)平臺(tái)評(píng)分、信息公開(kāi)機(jī)制，提升陪診機(jī)構(gòu)及陪診人員的社會(huì)公信力。

　　轉(zhuǎn)自：工人日?qǐng)?bào)

返回產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)首頁(yè) >>

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀