從“打零工”到“正式職工”：輕喜到家保潔師的十年，也是行業(yè)的十年

清晨六點(diǎn)，深圳南山區(qū)的天光剛剛漫過樓群，李芳已經(jīng)換好了那件深藍(lán)色的工裝。工裝左胸口的位置，別著一枚小小的工牌，上面有她的照片、姓名和一串工號(hào)。她對著鏡子，把工牌擺正，又檢查了一遍包里的九色保潔布和那套用了三年卻依然整齊的工具。今天是她加入輕喜到家的第1826天，整整五年。

2021年春天：第一次有了“單位”

五年前，李芳還不是輕喜人。那時(shí)候的她，手機(jī)里存著七八個(gè)家政群的二維碼，哪里有單就往哪里跑。今天在這家擦玻璃，明天在那家?guī)Ш⒆?，客戶換了一撥又一撥，她甚至連雇主的全名都記不全?！澳莻€(gè)時(shí)候，感覺自己就是個(gè)影子。”她回憶起那段日子，聲音里帶著一絲苦澀，“干完活，拿了錢，人就消失了。沒有人記得你的名字，也沒有人關(guān)心你明天有沒有飯吃?！?/p>

變化發(fā)生在2021年的春天。那一年，輕喜到家在深圳全面推行全自營員工制，李芳成了第一批被“收編”的保潔師。她第一次簽了正式的勞動(dòng)合同，第一次有了五險(xiǎn)一金，第一次拿到了那張印著公司公章、寫著崗位名稱的工牌?！澳玫焦づ颇翘?，我老公說，這下你是有單位的人了。”李芳笑著，眼眶卻有點(diǎn)紅，“那句話，我等了十年。”

四證上崗，十區(qū)百項(xiàng)

員工制帶來的，不只是身份的轉(zhuǎn)變，更是一種職業(yè)尊嚴(yán)的重塑。在輕喜到家，每一位保潔師都不是臨時(shí)工，而是企業(yè)自有員工。入職前，她們必須通過健康體檢、學(xué)歷核實(shí)、過往工作背調(diào)，還要聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)完成六項(xiàng)安全認(rèn)證。上崗前，必須進(jìn)入輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，接受“理論+實(shí)操”雙軌培訓(xùn)?？己诉_(dá)標(biāo)后，集齊工作證、健康證、技能證、身份證四證，才能敲開客戶的家門。

李芳至今還記得自己第一次帶著全套裝備上門的情景。她按照培訓(xùn)中學(xué)到的全屋10區(qū)106項(xiàng)260標(biāo)準(zhǔn)，從玄關(guān)到陽臺(tái)，從廚房到臥室，每一個(gè)區(qū)域用哪塊布、噴什么劑、耗時(shí)多久，都有章可循?？蛻羰莻€(gè)退休教師，做完之后，老太太站在客廳中央轉(zhuǎn)了一圈，說了一句讓李芳記到今天的話：“姑娘，你不是來打掃的，你是來治家的?！?/p>

這句話，讓李芳第一次意識(shí)到，自己做的不是一份低人一等的活計(jì)，而是一份需要專業(yè)、需要責(zé)任、需要被尊重的職業(yè)。在輕喜到家的體系里，她不再是那個(gè)被呼來喝去的阿姨，而是一個(gè)有工號(hào)、有檔案、有晉升通道的服務(wù)工程師。公司為她購買了意外險(xiǎn)，安排了定期的技能提升課程，每年還有優(yōu)秀員工評選。去年，她被評為年度金牌保潔師，站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，她穿著那件工裝，胸前別著工牌，笑得比任何時(shí)候都自信。

一個(gè)有工號(hào)、有晉升的“服務(wù)工程師”

五年來，李芳服務(wù)過三百多個(gè)家庭。有的客戶會(huì)給她留一碗湯，有的會(huì)把她介紹給自己的鄰居。她把這些善意，一點(diǎn)一點(diǎn)地揉進(jìn)了每一次擦拭、每一次整理里?！澳阒牢覟槭裁丛敢饬粼谶@里嗎？”她問，然后自己回答，“因?yàn)檫@里把我當(dāng)人看。一個(gè)被善待的人，才會(huì)用心去善待別人的家?！?/p>

這句話，恰恰道出了輕喜到家員工制的底層邏輯。員工制不是掛在墻上的制度，而是嵌入到每一個(gè)細(xì)節(jié)里的溫度。當(dāng)一個(gè)保潔師知道自己有保障、有未來、有身份，她對待用戶家的方式就完全不同。她不再趕時(shí)間、不再敷衍、不再把客戶的家當(dāng)成一個(gè)干完就走的任務(wù)，而是當(dāng)作自己的家來對待。這種被看見的尊嚴(yán)，最終會(huì)通過一塵不染的窗臺(tái)、疊得整整齊齊的毛巾、一進(jìn)門就讓人放松的安心感，傳遞到客戶心里。

李芳的故事，不是一個(gè)人的故事。在輕喜到家，有超過10萬名像她一樣的專業(yè)服務(wù)人員，從職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校走出，帶著工牌、帶著標(biāo)準(zhǔn)、帶著尊嚴(yán)，走進(jìn)千家萬戶。她們不再是家政行業(yè)里流動(dòng)的影子，而是這個(gè)行業(yè)真正的主角。

十年間，家政行業(yè)從“中介制”的粗放時(shí)代，一步步走向“員工制”的職業(yè)化時(shí)代。而李芳的十年，正是這個(gè)行業(yè)蛻變的縮影。從一個(gè)沒有名字的臨時(shí)工，到一個(gè)有工號(hào)、有保障、有尊嚴(yán)的正式職工，她走過了1826天。這1826天，改變的不僅是一個(gè)人的命運(yùn)，更是整個(gè)行業(yè)對“人”的理解。

　　轉(zhuǎn)自：中國日報(bào)網(wǎng)

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