北京市消協(xié)八年來為消費者挽回經(jīng)濟損失2.6億元

　　過去八年以來，北京市各級消協(xié)組織通過構(gòu)建“受理提速、調(diào)解增效、預(yù)防為主、協(xié)同治理”的全方位服務(wù)體系，累計受理消費者咨詢投訴93.04萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.6億元。

　　這是記者從10日召開的北京市消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議了解到的。

　　北京市消協(xié)通過建立“咨詢-分析-轉(zhuǎn)辦-反饋”全流程閉環(huán)機制，投訴受理時效大幅縮短。96315熱線服務(wù)系統(tǒng)全面升級，5條線路日均登記量突破425單。創(chuàng)新引入法律專業(yè)人員駐場接聽機制，為消費者提供“即時咨詢+專業(yè)指引”雙軌服務(wù)，筑牢消費維權(quán)“第一道防線”。

　　依托96315熱線數(shù)據(jù)資源，北京市消協(xié)創(chuàng)新建立“投訴數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)管+重點企業(yè)精準(zhǔn)約談”模式。通過高頻問題聚類分析與消費者訴求場景量化拆解，累計對近200家企業(yè)開展約談?wù)?，形成“調(diào)解一批、警示一批、規(guī)范一批”的治理效應(yīng)。同步建立“整改效果回訪-問題復(fù)發(fā)預(yù)警”機制，壓實企業(yè)主體責(zé)任。

　　北京市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，北京推出的“96315消費糾紛和解綠色通道”，通過“企業(yè)自主協(xié)商+消協(xié)組織引導(dǎo)”的協(xié)同模式優(yōu)化流程，降低了消費者維權(quán)的時間與精力成本。僅2024年全年企業(yè)自主化解投訴近2萬件，解決率達94%，大幅降低消費者維權(quán)成本。（記者　陽娜）

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀