真假蘋果售后維修店竟是“鄰居” ，消費(fèi)者誤入維權(quán)難

　　李鬼若遇上李逵，往往會(huì)拔腿就跑。然而，韶關(guān)市區(qū)有家維修店，卻反其道行之，未獲品牌授權(quán)的店與品牌官方授權(quán)店開在隔壁，做起了鄰居。

　　近日，市民劉女士向韶關(guān)日?qǐng)?bào)爆料，春節(jié)前她在官網(wǎng)預(yù)約更換某品牌ipad電池，按官網(wǎng)給出的地址前往維修，不料，遇上一家“披著羊皮”的山寨維修店，陷入維權(quán)難的境地。

　　門店有標(biāo)志，消費(fèi)時(shí)未起疑心

　　“節(jié)前，我根據(jù)官網(wǎng)顯示的地址前往維修，到達(dá)12樓后，看見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修店貼著醒目的品牌logo并且寫著該品牌客戶服務(wù)中心，沒(méi)多想便走入店內(nèi)?！眲⑴扛嬖V記者。據(jù)其回憶，當(dāng)時(shí)店里還有兩名身穿印有品牌logo服飾的店員，桌面上有兩臺(tái)品牌一體機(jī)及其他品牌相關(guān)的電子產(chǎn)品和飾物。

印有蘋果“LOGO”和“蘋果客戶服務(wù)中心”字眼的維修店。

　　劉女士在詢問(wèn)了該店是否是品牌官方授權(quán)的維修店和表明已在官方預(yù)約后，店員直接讓其在候客區(qū)等待，并明確了需要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在查看了劉女士的ipad后，店員表示，更換電池前需先收取799元電池?fù)Q購(gòu)費(fèi)以及199元人工費(fèi)，且年后才能換好，屆時(shí)會(huì)電話通知。見(jiàn)店內(nèi)收取的電池?fù)Q購(gòu)費(fèi)與官網(wǎng)的價(jià)格一致，劉女士便放心地辦理更換電池的業(yè)務(wù)，并支付了費(fèi)用。

　　久等未修好，品牌店“蓋章”山寨店

　　送修半個(gè)多月后，劉女士久等未接到維修店的電話，心急的她在官網(wǎng)查了電話后聯(lián)系詢問(wèn)，官方客服卻說(shuō)沒(méi)有維修記錄，滿心疑惑的劉女士懷疑自己被騙。再三溝通確認(rèn)后，官方客服直言：“隔壁有家山寨店！”。

　　心驚之下，劉女士拿出當(dāng)初送修的維修單，撥打了上面的維修電話，得到回復(fù)機(jī)器已經(jīng)維修好，可以隨時(shí)取走。至此，劉女士發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)的授權(quán)店與自己送修的維修店電話不一致，確信自己誤入山寨店，被騙了！

　　心有不甘的劉女士前往送修的店鋪處一探究竟。這次，她長(zhǎng)了個(gè)心眼，發(fā)現(xiàn)在送修店的門后，竟然還有一家維修店，確認(rèn)為真正的品牌授權(quán)店，但因?yàn)橹八托薜纳秸甑觊T朝外打開，并貼有不透光的磨砂貼膜，把后面的品牌授權(quán)店店鋪遮擋的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，而后面的品牌授權(quán)店，店門朝內(nèi)打開，所以店鋪更加“隱形”。

送修的山寨店店門朝外打開，并貼有不透光的磨砂貼膜。

山寨店把后面的品牌授權(quán)店店鋪遮擋的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

　　記者按照劉女士提供的地址，前往兩家店，發(fā)現(xiàn)確如劉女士所說(shuō)，并且記者還發(fā)現(xiàn)劉女士送修的店鋪未懸掛工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被遮擋的店鋪?zhàn)C照齊全。經(jīng)詢問(wèn)，被遮擋店鋪的店員告知該店2015年便入駐了，隔壁的維修店去年才開業(yè)，誤把隔壁的維修店當(dāng)作授權(quán)店的事情時(shí)有發(fā)生。

　　山寨店否認(rèn)獲授權(quán)，卻聲稱保正品

　　對(duì)于自己的遭遇，怒火難平的劉女士回到山寨店，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)店員在，當(dāng)劉女士質(zhì)疑店鋪未獲得授權(quán)和更換的電池不是正品，店員卻打包票，“我們雖然未獲得授權(quán)，但是我們賣的肯定是正品?！倍鴮?duì)劉女士提出不修了，退回ipad及維修費(fèi)，店員態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，“你修都修了，退錢是不可能的，懷疑不是正品就自己拿去檢測(cè)?！?/p>

劉女士出示該維修店的維修受理單。

　　面對(duì)店員強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，劉女士無(wú)奈，只能將ipad暫時(shí)取回，并拿去隔壁品牌授權(quán)店檢測(cè)，結(jié)果待出。

　　事后，劉女士第一時(shí)間撥打了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線維權(quán)投訴，對(duì)方只表示已將信息登記在冊(cè)，會(huì)反映給相關(guān)部門。

　　誤入假店鋪，消費(fèi)者維權(quán)難

　　針對(duì)劉女士的情況，記者先后聯(lián)系了市消費(fèi)者委員會(huì)與湞江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員表示，如該店沒(méi)有明確標(biāo)明是授權(quán)店，而消費(fèi)者在沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)后便進(jìn)內(nèi)消費(fèi)，在該維修店證照齊全的情況下，即使其所在位置、門面及裝修擺設(shè)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者，想要退款并非易事。工作人員還提醒廣大市民，在維修貴重?cái)?shù)碼產(chǎn)品時(shí)，切記認(rèn)真核對(duì)是否為官方授權(quán)，同時(shí)保留相應(yīng)證據(jù)，避免出現(xiàn)類似糾紛。

　　轉(zhuǎn)自：韶關(guān)日?qǐng)?bào)

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