快遞旺季也是服務(wù)賽季

　　隨著電商大促活動(dòng)的陸續(xù)開啟，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)正式進(jìn)入旺季。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，10月22日，全國(guó)郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹7.29億件，同比增長(zhǎng)74%，單日業(yè)務(wù)量再創(chuàng)歷史新高。

　　快遞業(yè)務(wù)旺季也是一場(chǎng)物流服務(wù)大比拼的賽季。眼下，各大電商的促銷活動(dòng)還在火爆進(jìn)行中。同時(shí)，隨著一系列擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策落實(shí)落細(xì)，消費(fèi)市場(chǎng)潛力也會(huì)得到不斷釋放，將進(jìn)一步推動(dòng)快遞市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)增。在業(yè)務(wù)旺季，如何提升快遞服務(wù)的效率與質(zhì)量，便成為業(yè)內(nèi)各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，網(wǎng)購(gòu)的熱情，除了商品的品質(zhì)，便捷、高效的快遞服務(wù)也是一個(gè)重要因素。這就要求快遞企業(yè)在旺季時(shí)，要始終把服務(wù)質(zhì)量特別是末端的服務(wù)質(zhì)量擺在重要位置。某種程度上，又快又好的投遞服務(wù)，會(huì)大幅提升消費(fèi)者購(gòu)買的積極性。

　　優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)是提升服務(wù)能力的重要舉措。快遞企業(yè)要充分利用云計(jì)算、人工智能等手段，提升快遞服務(wù)的自動(dòng)化、智能化水平，提高服務(wù)效率。通過大數(shù)據(jù)分析，一方面能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)快件進(jìn)出港的高峰時(shí)段，實(shí)時(shí)掌控轉(zhuǎn)運(yùn)情況，實(shí)現(xiàn)資源合理調(diào)配；另一方面，根據(jù)件量的多少，末端網(wǎng)點(diǎn)可提前安排人力和車輛，確保每一件快遞包裹都能及時(shí)送達(dá)。有條件的網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)積極引用無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等數(shù)智化工具，保障末端中轉(zhuǎn)運(yùn)輸時(shí)效，提升投遞服務(wù)能力。

　　今年3月起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》提出，國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門支持建設(shè)進(jìn)出境快件處理中心，在交通樞紐配套建設(shè)快件運(yùn)輸通道和接駁場(chǎng)所，優(yōu)化快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。相關(guān)部門也要鼓勵(lì)快遞企業(yè)增加末端網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，提升覆蓋范圍。支持快遞企業(yè)通過資源整合、合作協(xié)同開展共同配送。尤其是在中西部地區(qū)，要鼓勵(lì)快遞企業(yè)不斷增強(qiáng)服務(wù)供給，加大對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)力投入，讓快遞服務(wù)的觸角延伸到基層末端。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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