2024年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量發(fā)布

　　日前，工信部發(fā)布了2024年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量情況通告，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面介紹了相關(guān)情況。

　　在電信服務(wù)工作方面，工信部重點(diǎn)開展了提升信息通信服務(wù)水平、做好應(yīng)急通信保障、引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展、深化非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理、開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等五項(xiàng)重點(diǎn)工作。通告顯示，信息通信業(yè)2024年全年線上業(yè)務(wù)辦理量占比超90％，視頻客服服務(wù)超4100萬人次；超3000個(gè)與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)5.6億人次；全行業(yè)累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急通信保障人員45.7萬人次、應(yīng)急通信車15.2萬輛次、發(fā)電油機(jī)13.7萬臺(tái)次；全年在架APP抽測(cè)合格率同比提升5個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)APP檢測(cè)認(rèn)證公共服務(wù)平臺(tái)全面建成；“來電來信免打擾”防騷擾服務(wù)，依據(jù)用戶意愿累計(jì)為9.7億用戶提供防護(hù)服務(wù)超771億次；對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、地圖導(dǎo)航、應(yīng)用商店、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，總體保持良好水平等。

　　在電信用戶投訴申訴方面，通告顯示，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比35.3％，涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比49.4％，涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比15.3％?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比54.0％，客服渠道類投訴占比16.7％，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比16.3％，其他類投訴占比13.0％。不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比49.6％，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比31.1％，涉及信息安全問題的投訴占比19.3％。

　　工信部提醒廣大用戶，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通官方APP已推出“二次號(hào)碼”一鍵解綁服務(wù)，新入網(wǎng)用戶可通過相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)APP申請(qǐng)解綁本人開戶前號(hào)碼注冊(cè)綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，方便自身使用。（記者 鄧聰）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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