工信部通告2024年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況

　　工業(yè)和信息化部近日通告2024年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量。通告從六方面介紹了電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況。

　　一是工業(yè)和信息化部部署2024年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，召開全國電視電話會(huì)議，總結(jié)2023年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況，部署2024年工作，引領(lǐng)保障信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二是提升信息通信服務(wù)水平。工業(yè)和信息化部指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)深化數(shù)字惠民利民，開展“樹新風(fēng)　優(yōu)服務(wù)”等活動(dòng)，充分利用人工智能等新技術(shù)，打造智能化、集約化智慧服務(wù)新標(biāo)桿。進(jìn)一步提升電信業(yè)務(wù)辦理便利化水平，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超85％，視頻客服服務(wù)約700萬人次。指導(dǎo)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙實(shí)踐優(yōu)秀案例集，與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的2660個(gè)網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)4.4億人次，助力老年人、殘疾人樂享“數(shù)字生活”。

　　三是做好應(yīng)急通信保障。圓滿完成2024年全國兩會(huì)通信保障、春運(yùn)及春節(jié)假期通信服務(wù)工作。及時(shí)有力應(yīng)對(duì)云南昭通山體滑坡、全國大范圍雨雪冰凍、江西強(qiáng)對(duì)流天氣等174起突發(fā)事件，有力保障黨政軍等重要部門通信暢通，有效滿足人民群眾應(yīng)急通信需求。一季度，通信行業(yè)累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急人員85.6萬人次、車輛25.6萬輛次、發(fā)電油機(jī)等設(shè)備14.2萬臺(tái)次，搶修恢復(fù)基站3.8萬站次、光纜4478公里，發(fā)送預(yù)警短信息18.1億條。

　　四是引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展。健全標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個(gè)人信息保護(hù)技術(shù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，制定《電信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用個(gè)人信息管理體系要求》等11項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)問題整治，組織開展APP技術(shù)檢測(cè)，重點(diǎn)查處“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等侵害用戶權(quán)益行為，通報(bào)312款違規(guī)APP，有效凈化服務(wù)環(huán)境。深化源頭治理，督促應(yīng)用商店嚴(yán)格上架審核，一季度在架APP抽檢合格率同比提升20％。

　　五是加強(qiáng)非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理。采取典型案例通報(bào)、掛牌督辦、行政執(zhí)法等措施，嚴(yán)格規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。發(fā)揮信息通信行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務(wù)，累計(jì)發(fā)展用戶6.6億戶，依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護(hù)595億次，促進(jìn)防騷擾服務(wù)普惠便民。

　　六是開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。其中，地圖導(dǎo)航服務(wù)持續(xù)排名靠前，信息資訊類、網(wǎng)絡(luò)視頻類服務(wù)穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超122Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.55秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。（記者　鄧聰）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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