2024年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度達(dá)歷史最高水平

　　中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布的2024年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果顯示，2024年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度首次提升至85分（滿分100分），達(dá)到了歷史最高水平，同比提升1分。在促進(jìn)滿意度提升的各項(xiàng)因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.6分、1分和1.4分；用戶忠誠度也達(dá)到85分，同比提升1分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，洗衣機(jī)行業(yè)在節(jié)能、靜音、智能、衣物護(hù)理、殺菌除菌技術(shù)方面取得了顯著進(jìn)步，同時(shí)在外觀設(shè)計(jì)上也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破，這些為用戶帶來了更加節(jié)能、寧靜、智能、健康且愉悅的洗衣體驗(yàn)。此外，服務(wù)質(zhì)量的有效改善也是實(shí)現(xiàn)用戶滿意度歷史性突破的重要原因。

　　洗烘套裝和洗烘一體機(jī)更受用戶喜愛，單一功能洗衣機(jī)的用戶滿意度也有所提升。2024年，洗烘套裝以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)獲得用戶認(rèn)可，用戶滿意度高達(dá)86分。洗烘一體機(jī)則憑借高感知價(jià)值贏得用戶青睞，其感知價(jià)值同比提升0.9分，用戶滿意度也相應(yīng)提升1分至86分。此外，單洗滾筒式和波輪式洗衣機(jī)的用戶滿意度則分別為85分和83分，同比分別提升2分和1分，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有超過1分的顯著提升。

　　8000元以上和4001~6000元價(jià)位洗衣機(jī)表現(xiàn)出色。2024年，在高端市場，8000元以上價(jià)位洗衣機(jī)憑借卓越的感知質(zhì)量脫穎而出，這些產(chǎn)品在洗滌脫水效果、外觀設(shè)計(jì)、智能功能以及殺菌除菌效果方面均受到用戶高度認(rèn)可，用戶滿意度為87分，與2023年持平。而在中高端市場，4001~6000元價(jià)位的洗衣機(jī)憑借高感知質(zhì)量和感知價(jià)值獲得用戶喜愛，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比提升1.4分和2.2分，用戶滿意度為86分，同比提升2分。

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，節(jié)能、靜音效果、外觀設(shè)計(jì)、脫水效果等多方面實(shí)現(xiàn)了顯著優(yōu)化。2024年，節(jié)水和節(jié)電性能滿意度同比分別提升2.8分和2.2分，充分滿足了用戶對綠色、環(huán)保生活方式的追求。靜音效果滿意度同比提升2.2分，得益于企業(yè)深度打磨靜音技術(shù)，為用戶營造了一個(gè)寧靜的洗衣環(huán)境。外觀設(shè)計(jì)滿意度則同比提升1.8分，超薄嵌入式設(shè)計(jì)、圓潤的弧線以及豐富多樣的顏色選擇，帶給用戶簡潔、大方的視覺享受。衣物護(hù)理和殺菌除菌效果滿意度分別同比提升1.4分和1.3分，為用戶提供了更為安心、健康的洗衣保障。此外，脫水效果、智能功能、操作簡便性和烘干功能滿意度同比分別提升1.6分、1.1分、0.6分和0.6分，更加高效、便捷、舒適，整體提升了用戶的使用體驗(yàn)。

　　在服務(wù)體驗(yàn)方面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量均得到改善，特別是售后服務(wù)質(zhì)量取得了顯著進(jìn)步。2024年，整體銷售過程、配送及安裝服務(wù)的滿意度同比均提升0.2分。在售后服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)熱線暢通性、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)及時(shí)性、專業(yè)性以及收費(fèi)合理性均同比提升1分以上。服務(wù)體驗(yàn)的全面升級，為用戶帶來了更加高效、貼心的服務(wù)感受，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的滿意度與信任度。

　　然而，監(jiān)測結(jié)果顯示，在取得成績的同時(shí)，洗衣機(jī)行業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)的高品質(zhì)需求和網(wǎng)絡(luò)渠道的營銷質(zhì)量。

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，用戶對多模式洗滌效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣機(jī)不同模式的洗滌效果滿意度為85.4分，同比下降0.3分，這一變化凸顯出用戶對清洗品質(zhì)日益增長的高標(biāo)準(zhǔn)需求。洗衣機(jī)行業(yè)需深化技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化洗滌性能，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品響應(yīng)消費(fèi)者對精致生活的向往。在健康功能方面，洗衣機(jī)內(nèi)部保持清新、無異味的滿意度得分為84.9分，反映出用戶對洗衣機(jī)自清潔能力有更高的期待，期望能更全面地滿足健康生活的需求。

　　在營銷質(zhì)量層面，網(wǎng)絡(luò)輿情、社交分享類App等網(wǎng)絡(luò)渠道營銷質(zhì)量亟須重點(diǎn)提升。2024年，網(wǎng)絡(luò)輿情渠道（如微博、電商評論等）、社交分享類App（如抖音、快手、小紅書等）和直播渠道（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）的信息認(rèn)可度得分分別為81.2分、81.7分和82.1分，相較于實(shí)體店體驗(yàn)（87分）和親朋好友推薦（86.7分）仍有一定差距。因此，洗衣機(jī)行業(yè)需持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的規(guī)范性，確保為用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

　　據(jù)介紹，中國質(zhì)量協(xié)會本年度共監(jiān)測11個(gè)主流洗衣機(jī)品牌，其市場占有率達(dá)90%以上。調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市，獲取輿情信息630萬余條。（記者 張曉航）

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報(bào)

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