銀發(fā)旅游應(yīng)注重情緒共鳴與服務(wù)體驗

　　據(jù)《解放日報》報道，近日，在上海第一百貨商業(yè)中心，一家專門服務(wù)“老年人”出游的旅行社新門店開業(yè)。這是攜程開設(shè)的“攜程老友會”全國首家旗艦店。上海市消保委最新發(fā)布的調(diào)研顯示，新銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正成為消費(fèi)提質(zhì)升級的“戰(zhàn)略級風(fēng)口”。

　　曾幾何時，“99元游三地”“199元包吃住”等低價旅游團(tuán)廣告充斥銀發(fā)旅游市場?！暗蛢r游”成為大眾對銀發(fā)旅游的刻板印象。低價競爭雖然短期內(nèi)可以拉動市場增長，但長期來看以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價不利于市場可持續(xù)發(fā)展。更嚴(yán)重的是，這種模式陷入“低價—低質(zhì)—低利潤”的惡性循環(huán)，既抑制了企業(yè)的創(chuàng)新動力，也破壞了銀發(fā)旅游的市場生態(tài)。

　　然而，隨著以“60后”為代表的“新銀發(fā)族”崛起，銀發(fā)旅游市場正加速轉(zhuǎn)型，告別價格戰(zhàn)，邁向個性化、品質(zhì)化新階段。他們不再滿足于走馬觀花的“到此一游”，也不盲從“低價游”，而是追求情緒共鳴與服務(wù)體驗。從“卷低價”到“拼體驗”，已成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、滿足老年人需求、增強(qiáng)競爭力的必然趨勢。

　　對旅游目的地和企業(yè)而言，“銀發(fā)族”都是不容忽視的客群。因此，如何拓展這一重要市場，各方要有應(yīng)對之策。

　　旅游企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深度貼合老年人身心特點，提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計必須融入適老化關(guān)懷，在行程中細(xì)化無障礙設(shè)施適配、健康飲食供給、彈性作息安排等。重視培育專業(yè)導(dǎo)游隊伍，實現(xiàn)“一專多能”，讓導(dǎo)游既會講解又懂得“情感陪伴”，讓老年游客在每一個環(huán)節(jié)都能感受到被尊重。

　　政府應(yīng)加強(qiáng)支持與引導(dǎo)。一方面，要加大對創(chuàng)新企業(yè)的扶持力度，通過財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、專項基金等政策與資金予以支持。另一方面，需鐵腕凈化旅游市場環(huán)境，強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)督與專項整治，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、“低價游”陷阱等亂象。同時，還要完善投訴處理機(jī)制，暢通銀發(fā)游客維權(quán)渠道。

　　如今“低價游”早已不是“銀發(fā)游”的代名詞。截至2024年末，全國60周歲及以上老年人口3.1031億人，占總?cè)丝诘?2.0%。這既是難得的機(jī)遇，又是面臨的挑戰(zhàn)，全行業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變思路，積極創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。這不僅可以激發(fā)消費(fèi)潛力，更能夠提升老年人生活品質(zhì)，實現(xiàn)雙贏。（錢立功）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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