文旅部：以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

　　當(dāng)前，暑期旅游出行高峰即將到來(lái)。為了更好地保障廣大游客權(quán)益，為大家提供一個(gè)放心、舒心、安心的出游環(huán)境，文化和旅游部近日召開(kāi)發(fā)布會(huì)宣布，將加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的協(xié)同配合，以整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治。

　　文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)在發(fā)布會(huì)上表示，將從四個(gè)主要工作舉措發(fā)力，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。

　　重拳整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。今年以來(lái)，文化和旅游部加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法辦案，深入開(kāi)展明察暗訪(fǎng)工作，發(fā)布旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題典型案例，對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為形成嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強(qiáng)迫購(gòu)物 促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的通知》，決定開(kāi)展為期一年的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題開(kāi)展全鏈條治理。文化和旅游部將保持“零容忍”態(tài)度，聚焦旅游購(gòu)物活動(dòng)集中的重點(diǎn)區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題堅(jiān)持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對(duì)違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

　　加大旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為曝光。今天發(fā)布會(huì)后，文化和旅游部將發(fā)布第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為，依法依規(guī)加大對(duì)嚴(yán)重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督。在此，也希望廣大游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)資質(zhì)和信用信息，以社會(huì)監(jiān)督推動(dòng)行業(yè)自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。

　　持續(xù)優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量直接影響著人民群眾出游體驗(yàn)。為了更好給游客提供服務(wù)，文化和旅游部采取積極措施，持續(xù)提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，重新修訂《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范引導(dǎo)旅游景區(qū)的便利化、安全性和舒適度等，并加大標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和執(zhí)行力度；同時(shí)，實(shí)施旅游景區(qū)強(qiáng)基煥新行動(dòng)，指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)開(kāi)放管理工作，不斷豐富旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。

　　開(kāi)展旅游“避險(xiǎn)”“避坑”宣傳引導(dǎo)。大家出游在外最關(guān)注的有兩點(diǎn)，一是平安出行，二是放心消費(fèi)。為此，文化和旅游部專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》，對(duì)常見(jiàn)旅游安全問(wèn)題及應(yīng)對(duì)處置方法進(jìn)行了梳理，希望以此能夠幫助廣大游客增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，更好保障廣大游客的出游安全。同時(shí)，還編制了《旅游避“坑”指南》，對(duì)群眾在旅游消費(fèi)中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行梳理并搭配典型案例，希望大家予以關(guān)注，警惕消費(fèi)陷阱，避免造成損失。

　　余昌國(guó)表示，保障游客滿(mǎn)意出游、安全出游，是各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)的重要工作目標(biāo)。一直以來(lái)，文化和旅游部高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序問(wèn)題，通過(guò)健全法律法規(guī)，加強(qiáng)行政指導(dǎo)和執(zhí)法檢查，加大標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和行業(yè)培訓(xùn)，多措并舉，旅游市場(chǎng)治理工作取得了一定成效。下一步，文化和旅游部將以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，全力守護(hù)每一位游客的旅途平安與美好體驗(yàn)。也呼吁廣大游客理性消費(fèi)、文明出游，共同營(yíng)造和諧有序的旅游環(huán)境。（記者 秦佳鳴）

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