多方發(fā)力打破老年游“年齡門檻”

　　“年齡門檻”本質(zhì)上是旅游服務(wù)與老年群體風(fēng)險承受能力的錯配。打破這一困局，要以適老化思維優(yōu)化旅游服務(wù)體系，讓服務(wù)適配需求而非需求遷就服務(wù)。

　　春暖花開，正值旅游高峰期，不少市民反映，“年齡門檻”在老年旅行團(tuán)中普遍存在，且標(biāo)準(zhǔn)不一。旅游企業(yè)為何設(shè)置“年齡門檻”？有沒有更好的解決方案？

　　隨著老年人口的不斷增加以及消費(fèi)觀念的持續(xù)轉(zhuǎn)變，老年人的出游需求愈發(fā)旺盛。隨之而來的是高齡老人出游受阻于“年齡門檻”的現(xiàn)象愈發(fā)突出，旅行社常常會以70歲為“臨界線”設(shè)置報(bào)名限制。

　　旅行社對老年游客突發(fā)疾病、意外受傷等風(fēng)險的擔(dān)憂可以理解。然而，將高齡老人“一刀切”拒之門外，實(shí)則暴露出企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)保障上的不足。當(dāng)多數(shù)旅行社仍提供標(biāo)準(zhǔn)化行程，而缺乏對老年人體能、健康、出行習(xí)慣的考量時，風(fēng)險防控便只能退守“年齡限制”這一最粗放的防線。

　　2024年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》要求，“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管。發(fā)展老年旅游保險業(yè)務(wù)，鼓勵擴(kuò)大旅游保險覆蓋面”。

　　可見，“年齡門檻”本質(zhì)上是旅游服務(wù)與老年群體風(fēng)險承受能力的錯配。打破這一困局，顯然要以適老化思維優(yōu)化旅游服務(wù)體系，讓服務(wù)適配需求而非需求遷就服務(wù)。

　　在這方面，南京海熙國際商務(wù)旅行社通過長期積累客戶健康數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)慢節(jié)奏生態(tài)旅游線路，配備全科醫(yī)生隨團(tuán)、適老化交通設(shè)備等，既可以滿足老年人看世界的渴望，又能夠?qū)L(fēng)險降至可控范圍。這表明，旅游服務(wù)需要提高對差異化群體的貼合度，從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)向“定制化”，從“被動防護(hù)”轉(zhuǎn)向“主動賦能”，進(jìn)而提高供給的精細(xì)化水平。

　　此外，打破出游“年齡門檻”，還需要多方協(xié)同構(gòu)建保障體系。民事層面應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步厘清責(zé)任劃分，通過健康告知、家屬知情同意等規(guī)范流程，既可以規(guī)避法律風(fēng)險，又能夠體現(xiàn)人文關(guān)懷；監(jiān)管層面應(yīng)嚴(yán)查虛假宣傳與霸王條款，制定銀發(fā)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼行業(yè)提質(zhì)；政策層面，鼓勵開發(fā)適老化旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)商業(yè)保險參與高齡老年人旅游服務(wù)。

　　當(dāng)前，我國60歲以上人口已突破3億，銀發(fā)旅游市場潛力巨大。讓每一位銀發(fā)游客在“詩和遠(yuǎn)方”中收獲從容與尊嚴(yán)，不僅是老齡化社會應(yīng)有的溫度，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。（房清江）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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