普通話空姐“占領(lǐng)”國泰客艙：揭秘大灣區(qū)背后的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)

　　隨著國際航空市場逐步復(fù)蘇，國泰航空近年來持續(xù)推進(jìn)空乘團(tuán)隊(duì)多元化戰(zhàn)略，并在內(nèi)地市場加速布局。通過優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化空姐培訓(xùn)體系及擴(kuò)大內(nèi)地員工招聘，該公司正逐步構(gòu)建更具包容性的服務(wù)體系。

　　航線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容：連接內(nèi)地與全球

　　根據(jù)國泰航空2025年夏秋航季計(jì)劃，集團(tuán)每周將運(yùn)營近300對(duì)往來香港與內(nèi)地的航班，較2024年增長40%。新增航班重點(diǎn)覆蓋京津冀與長三角區(qū)域，其中北京首都國際機(jī)場每日往返航班增至7對(duì)，上海浦東國際機(jī)場每日8對(duì)，滬港兩地每周航班總量達(dá)67對(duì)。鄭州、寧波、?？诘榷€城市的航班頻次也顯著提升，例如寧波航線由每周4對(duì)增至每日1對(duì)，武漢航線增至每周12對(duì)。4月28日起，國泰將開通香港至烏魯木齊直航，每周4班，進(jìn)一步聯(lián)通“一帶一路”沿線樞紐。

　　此外，為往返香港及經(jīng)香港中轉(zhuǎn)的旅客提供更無縫的出行體驗(yàn)，國泰集團(tuán)及旗下香港快運(yùn)計(jì)劃在2025年新增13個(gè)國際航點(diǎn)，包括羅馬、慕尼黑、達(dá)拉斯等，屆時(shí)集團(tuán)客運(yùn)航點(diǎn)將突破100個(gè)。

　　空乘團(tuán)隊(duì)多元化：語言與文化適配升級(jí)

　　為應(yīng)對(duì)旅客構(gòu)成的多樣化需求，國泰航空自2023年起在內(nèi)地大規(guī)模招聘空乘人員。截至2024年底，已有超500名內(nèi)地背景空乘在崗，預(yù)計(jì)2025年這一數(shù)字將達(dá)1000人，占乘務(wù)員總數(shù)的10%。新入職的內(nèi)地空乘需接受包括安全操作、服務(wù)流程及文化適應(yīng)在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)。語言能力是培訓(xùn)重點(diǎn)之一。目前，國泰航班上均配備至少一名普通話乘務(wù)員。

　　文化敏感度培訓(xùn)也被納入常規(guī)課程。國泰與中國民用航空飛行學(xué)院合作推出“中國文化教育項(xiàng)目”，涵蓋歷史、習(xí)俗及地域文化等內(nèi)容。此舉旨在減少文化誤解，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。此外，航班餐單增設(shè)簡體中文版本，并引入擔(dān)擔(dān)面、云吞面等地域特色餐食；酒水單中加入寧夏、云南等國產(chǎn)紅酒，部分航線商務(wù)艙提供川菜套餐及中國名茶。

　　內(nèi)地市場戰(zhàn)略：人才本地化與區(qū)域深耕

　　國泰將內(nèi)地市場視為核心增長點(diǎn)。2023年，中國內(nèi)地、香港及臺(tái)灣省貢獻(xiàn)集團(tuán)近60%營收。為強(qiáng)化布局，國泰于2024年設(shè)立中國內(nèi)地董事職位，由常駐深圳的鄭家駒負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)地業(yè)務(wù)。公司同步加碼大灣區(qū)建設(shè)，開通海陸空聯(lián)運(yùn)服務(wù)，旅客可在深圳、廣州等8個(gè)碼頭辦理值機(jī)及行李直掛。

　　人才招聘方面，國泰持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)地員工比例。除空乘外，2024年內(nèi)地員工總數(shù)達(dá)3000人，預(yù)計(jì)2025年增至4000人，覆蓋機(jī)務(wù)、IT、飛行培訓(xùn)等多個(gè)崗位。目前，60多名內(nèi)地見習(xí)飛行員正在接受培訓(xùn)，未來將加入集團(tuán)機(jī)隊(duì)。

　　國泰航空的系列舉措，從空乘團(tuán)隊(duì)多元化到內(nèi)地市場深耕，均指向“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的戰(zhàn)略定位。通過數(shù)據(jù)可見，其內(nèi)地航線數(shù)量、員工本地化比例及服務(wù)優(yōu)化投入均呈上升趨勢。當(dāng)然，航空業(yè)競爭本質(zhì)是長期動(dòng)態(tài)博弈，國泰航空將多元文化轉(zhuǎn)化為可持續(xù)競爭力，仍需時(shí)間驗(yàn)證。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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