打破傳統(tǒng)中介服務(wù)局限 上海鏈家試點(diǎn)“房客分離”模式

　　近日，有市場(chǎng)消息稱(chēng)，上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海鏈家”）宣布將于2025年7月1日起，在全市范圍內(nèi)試點(diǎn)“房客分離”服務(wù)模式，即每位中介經(jīng)紀(jì)人只為購(gòu)房客戶(hù)或售房業(yè)主中的一方提供服務(wù)。

　　對(duì)此，上海鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“公司始終將提升服務(wù)品質(zhì)、保障客戶(hù)與業(yè)主權(quán)益放在首位。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，上海鏈家試點(diǎn)全新服務(wù)模式——房客分離，即每位經(jīng)紀(jì)人將專(zhuān)注服務(wù)購(gòu)房客戶(hù)或售房業(yè)主單一角色，以更專(zhuān)業(yè)、更專(zhuān)注的服務(wù)，保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專(zhuān)屬、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。此舉旨在嘗試打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，確?？蛻?hù)和業(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿(mǎn)足。”

　　“在傳統(tǒng)的雙邊代理模式下，經(jīng)紀(jì)人同時(shí)服務(wù)買(mǎi)家和賣(mài)家，容易產(chǎn)生利益沖突，難以平衡雙方權(quán)益?！鄙虾Ｒ拙臃康禺a(chǎn)研究院副院長(zhǎng)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，為促成交易，經(jīng)紀(jì)人可能傾向于隱瞞對(duì)某一方不利的信息，這既影響市場(chǎng)公平性，也損害客戶(hù)信任。

　　嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，單邊代理在一定程度上可規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，“當(dāng)經(jīng)紀(jì)人只為一方服務(wù)時(shí)，其利益訴求更清晰，專(zhuān)業(yè)度也會(huì)隨之提升。例如，專(zhuān)注于買(mǎi)方的經(jīng)紀(jì)人，可以根據(jù)客戶(hù)預(yù)算、偏好和購(gòu)房目標(biāo)，提供更精準(zhǔn)的房源匹配和談判策略?！?/p>

　　實(shí)際上，深圳已有先行實(shí)踐。近年來(lái)，深圳逐步推進(jìn)中介從“雙邊代理”向“單邊代理”過(guò)渡，部分機(jī)構(gòu)通過(guò)構(gòu)建獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體系，并借助平臺(tái)數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)各方的信息透明和職責(zé)分明。

　　“成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)以單邊代理為主，這在海外早已普遍施行，其核心在于最大化委托方的利益?！鄙虾Ｒ晃毁Y深房地產(chǎn)從業(yè)者表示，“上海鏈家此次率先在一線(xiàn)城市試行這一模式，既是對(duì)市場(chǎng)變化的積極響應(yīng)，也是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展的重要探索?！?/p>

　　事實(shí)上，除了上海鏈家，北京鏈家也在不斷升級(jí)服務(wù)體系，以強(qiáng)化客戶(hù)黏性與品牌形象。記者了解到，去年年底，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務(wù)承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換等核心環(huán)節(jié)，包括“置換租房、傭金全免”“帶看反饋、超時(shí)賠百”“專(zhuān)人維護(hù)、不滿(mǎn)即換”等服務(wù)。

　　“無(wú)論是北京的服務(wù)升級(jí)，還是上海的‘房客分離’，背后都指向一個(gè)趨勢(shì)——客戶(hù)決策日益理性，房企與中介必須以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守來(lái)贏得市場(chǎng)?！眹?yán)躍進(jìn)表示，若此次上海鏈家的試點(diǎn)成效良好，不排除這一模式將在全國(guó)其他一線(xiàn)或二線(xiàn)城市逐步復(fù)制推廣，并帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)體系向更加專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。（記者 陳 瀟）

　　轉(zhuǎn)自：證券日?qǐng)?bào)

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