保險(xiǎn)“直播帶貨”監(jiān)管升級(jí)：險(xiǎn)企擔(dān)首責(zé) 嚴(yán)禁變相打折

      互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新規(guī)尚未最終敲定，規(guī)范線上營(yíng)銷正在打補(bǔ)丁。伴著地?cái)偙ｋU(xiǎn)、直播帶貨、小視頻宣傳的火熱，首個(gè)行業(yè)監(jiān)管指引及時(shí)出爐，一方面規(guī)范，另一方面警示，明確保險(xiǎn)公司首先承擔(dān)責(zé)任，并嚴(yán)禁合同約定外變相打折、紅包、抽獎(jiǎng)。您支持 “直播帶貨“嗎？請(qǐng)參與文末調(diào)查。

　　2020年，一場(chǎng)新冠疫情的沖擊，改變了原有的生活、購(gòu)物、消費(fèi)等方式，線上化的產(chǎn)業(yè)鏈在這個(gè)特殊時(shí)期加速紅火。“云時(shí)代”提前到來，網(wǎng)絡(luò)直播成為時(shí)下“帶貨”的熱門渠道。就連保險(xiǎn)，這一被認(rèn)為“最不可能”的金融產(chǎn)品，也成為這場(chǎng)“直播秀”中的一員。

　　老板們從“幕后”走到“臺(tái)前”，鏡頭面前的“導(dǎo)購(gòu)”奮力講解，激昂的言語(yǔ)加上“饑餓式”營(yíng)銷手段，讓保險(xiǎn)直播賣貨有了更多看點(diǎn)。

　　然而，作為一款區(qū)別于現(xiàn)實(shí)中摸得著的 “商品”，保險(xiǎn)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，復(fù)雜的保險(xiǎn)條款、嚴(yán)格的投保條件都將成為日后理賠的關(guān)鍵要素。而直播過程中，如果太多簡(jiǎn)化或夸大言辭，也可能會(huì)為日后理賠服務(wù)“添堵”。

　　為此，6月23日，北京銀保監(jiān)局向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)下發(fā)了《關(guān)于保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），就保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻存在的風(fēng)險(xiǎn)，給予轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)三方面提示。

　　北京銀保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《通知》提示內(nèi)容，對(duì)當(dāng)前本公司及所屬?gòu)臉I(yè)人員開展保險(xiǎn)短視頻、直播營(yíng)銷宣傳和銷售活動(dòng)的情況開展自查自糾和整改，并于7月31日前將自查整改情況進(jìn)行上報(bào)。

　　或許，保險(xiǎn)圈的“直播”即將迎來一次“大洗禮”。保險(xiǎn)“直播帶貨”、“小視頻帶貨”模式也將真正區(qū)別于“實(shí)體帶貨”，上演更加“保險(xiǎn)”的銷售。

　　監(jiān)管警示“跟風(fēng)”風(fēng)險(xiǎn) 保險(xiǎn)銷售“實(shí)質(zhì)重于形式”、

　　簡(jiǎn)單的一場(chǎng)“保險(xiǎn)直播秀”，或許僅僅是一種創(chuàng)新形式，而“帶貨人”的專業(yè)性及其對(duì)產(chǎn)品理解的深度、講解的準(zhǔn)備度，對(duì)于規(guī)范銷售至關(guān)重要。

　　《通知》指出，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻涉及多種銷售模式，包括提供可點(diǎn)擊的網(wǎng)絡(luò)鏈接直接投保、線上引流到線下銷售場(chǎng)景轉(zhuǎn)化等方式。

　　與此同時(shí)，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻也涉及多個(gè)主體，包括發(fā)布主體，如抖音、快手、淘寶、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或借助直播軟件等制作發(fā)布短視頻或開展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人等運(yùn)營(yíng)主體；以及保險(xiǎn)短視頻、直播內(nèi)容中的主播主體，包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、明星、知名主播等互動(dòng)人群。

　　正因形式的新穎及多樣性，短視頻、直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)銷售新模式在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)圈內(nèi)備受關(guān)注。北京銀保監(jiān)局也表示，北京地區(qū)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員通過短視頻、直播等方式開展保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳和銷售等行為日益普遍。

　　但創(chuàng)新的形式往往也存在潛在的未知風(fēng)險(xiǎn)。短視頻、直播帶貨等模式也同樣如此。

　　北京銀保監(jiān)局提醒，短視頻、直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)銷售新模式的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患需要重視，特別是存在有的機(jī)構(gòu)混淆線上線下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管套利，有的保險(xiǎn)短視頻、直播主體不具有合法資質(zhì)，有的保險(xiǎn)短視頻、直播內(nèi)容存在誤導(dǎo)宣傳等諸多問題。

　　為此，北京銀保監(jiān)局表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，區(qū)分不同情形，嚴(yán)格落實(shí)保險(xiǎn)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求。

　　詳列三大指引 形式、主體、內(nèi)容各有規(guī)范 

　　說到創(chuàng)新，保險(xiǎn)從未缺席。從網(wǎng)上直播帶貨，到前段時(shí)間的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)均是參與的一分子。尤其是在保險(xiǎn)需求日益旺盛的當(dāng)下，“圈住客戶”也成為各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的任務(wù)之一。為此，短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等銷售手段，輪番開啟新模式。

　　但面對(duì)不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，以及這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于保險(xiǎn)公司風(fēng)控能力的考驗(yàn)，均為新問題。

　　為此，就保險(xiǎn)圈中的短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等銷售模式，北京銀保監(jiān)局分別針對(duì)開展形式、涉及主體、發(fā)布內(nèi)容三方面提出了不同要求：

　　“直播帶貨”監(jiān)管升級(jí) 嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)網(wǎng)上泛濫

　　直播對(duì)于每一個(gè)行業(yè)來講，可謂是一種“嘗新”。對(duì)于保險(xiǎn)這個(gè)從“坐商”到“行商”的傳統(tǒng)金融業(yè)來說，更是一種突破。

　　面對(duì)不斷變化的銷售環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)直播的火熱，似乎在意料之中。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等形式下的保險(xiǎn)銷售，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在此前就開始了相關(guān)的排查或治理工作。

　　例如，6月1日，河北銀保監(jiān)局下發(fā)的《組織開展自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳全面排查和專項(xiàng)治理工作》中便指出，要針對(duì)當(dāng)前短視頻直播平臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳存在的不當(dāng)宣傳、銷售誤導(dǎo)等突出問題，開展專項(xiàng)治理整頓，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員短視頻直播賬號(hào)和信息發(fā)布的審核力度，堅(jiān)決清理未經(jīng)報(bào)告開設(shè)賬號(hào)和發(fā)布內(nèi)容的行為，嚴(yán)格追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任。

　　或許這是一場(chǎng)階段性的“火熱”，但如果真要賣保險(xiǎn)做成交，如何保證“清清楚楚講保險(xiǎn)”、“明明白白買保險(xiǎn)”，還需要不斷摸索，并進(jìn)一步努力迎合特定人群的需求。

　　轉(zhuǎn)自：新浪財(cái)經(jīng)綜合

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