6個月采集43萬張顧客人臉照，小鵬汽車認罰：為改善接待流程

　　12月14日，小鵬汽車因“6個月內采集43萬張顧客人臉照片”而登上微博熱搜。

　　據(jù)天眼查，近日，因小鵬汽車銷售門店使用攝像頭對客戶進行進行“人臉識別”，上海小鵬汽車銷售服務有限公司被上海徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。

　　對此，小鵬汽車方面回復澎湃新聞稱，小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，并對此事做出深刻反省。據(jù)悉，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的處罰事由為，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設備22臺安裝在其7家門店內，進行進店人數(shù)、男女比例、年齡分析等，并通過軟件查看分析結果，用于公司經(jīng)營。

　　2021年1月至6月，小鵬汽車相關門店共采集上傳人臉照片43萬余張，該行為未經(jīng)得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。

　　對此，小鵬汽車方面解釋稱，“此次事件，事出上海區(qū)域的門店希望通過對于門店客流等數(shù)據(jù)的收集與分析，改善接待流程，更好的服務于到店客戶，但由于對相關法律條款的不熟悉，誤采購并使用了違反了相關法律條款的第三方供應商(悠洛客)的產(chǎn)品。”

　　小鵬汽車還稱，人臉數(shù)據(jù)由第三方軟件提供商收集和分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯(lián)的數(shù)字數(shù)據(jù)作為經(jīng)營狀況的參考。

　　小鵬汽車表示，將嚴格遵守國家關于消費者個人信息保護的各項規(guī)定，確保維護客戶的合法權益不受侵害。對因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

　　這已并非汽車銷售門店第一次被爆出違規(guī)對顧客進行“人臉識別”。早在今年的中央廣播電視總臺3·15晚會上，央視就曝光了寶馬等汽車銷售門店通過安裝攝像頭搜集并分析顧客人臉數(shù)據(jù)。

　　今年7月28日，最高人民法院發(fā)布司法解釋，對人臉識別進行規(guī)范。最高法在充分調研基礎上制定司法解釋，對人臉信息提供司法保護。解釋明確規(guī)定，在賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定使用人臉識別技術進行人臉驗證、辨識或者分析，應當認定屬于侵害自然人人格權益的行為。

　　今年11月1日起，《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行。該法明確規(guī)定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。處理個人信息應當取得個人的同意；基于個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出。（記者：吳遇利）

　　轉自：澎湃新聞

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