上海上半年保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)70.73% 理賠糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴約77%

　　近日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2022年上半年保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。從通報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，2022年上半年，納入通報(bào)的保險(xiǎn)業(yè)投訴2648件，同比增長(zhǎng)70.73%。其中上海轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)投訴2226件，占比84.06%，非我局監(jiān)管對(duì)象的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴422件，占比15.94%。

　　納入通報(bào)的上海轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)投訴件中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1102件，同比增長(zhǎng)126.75%，占投訴總量的49.51%；人身保險(xiǎn)公司1095件， 同比增長(zhǎng)12.31%，占投訴總量的49.19%；中介公司29件，占投訴總量的1.30%。

　　從公司角度來(lái)看，其中，眾安在線、太保財(cái)險(xiǎn)上海分公司、人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：眾安在線398件，同比增長(zhǎng)512.31%；太保財(cái)險(xiǎn)上海分公司118件，同比增長(zhǎng)257.58%；人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司110件，同比增長(zhǎng)48.65%；平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司66件，同比增長(zhǎng)266.67%；中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司44件，同比增長(zhǎng)450%；天安財(cái)險(xiǎn)上海分公司37件，同比增長(zhǎng)117.65%；大地財(cái)險(xiǎn)上海分公司32件，同比下降33.33%；太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司29件，同比增長(zhǎng)38.10%；國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司26件，同比增長(zhǎng)333.33%；華泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司24件，同比增長(zhǎng)118.18%。

　　平安人壽上海分公司、復(fù)星聯(lián)合健康上海分公司、華夏人壽上海分公司的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽上海分公司249件，同比增長(zhǎng)14.75%；復(fù)星聯(lián)合健康上海分公司159件，同比增長(zhǎng)1123.08%；華夏人壽上海分公司88件，同比下降4.35%；太保人壽上海分公司57件，同比增長(zhǎng)23.91%；中國(guó)人壽上海市分公司54件，同比增長(zhǎng)12.50%；人民健康上海分公司42件，同比增長(zhǎng)10.53%；泰康人壽上海分公司31件，同比增長(zhǎng)34.78%；新華人壽上海分公司26件，同比增長(zhǎng)85.71%；平安養(yǎng)老上海分公司25件，同比增長(zhǎng)66.67%；太平養(yǎng)老上海分公司25件，同比增長(zhǎng)316.67%。

　　投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.30件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：眾安在線167.35件/億元；長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)上海市分公司29.15件/億元；天安財(cái)險(xiǎn)上海分公司25.26件/億元；國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)上海分公司18.72件/億元；史帶財(cái)險(xiǎn)上海分公司13.17件/億元；安達(dá)保險(xiǎn)11.09件/億元；國(guó)元財(cái)險(xiǎn)上海分公司10.62件/億元；中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司10.58件/億元；永安財(cái)險(xiǎn)上海分公司9.86件/億元；京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)上海分公司7.93件/億元。

　　2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.76件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)上海市分公司9.68件/萬(wàn)張；天安財(cái)險(xiǎn)上海分公司8.91件/萬(wàn)張；國(guó)元財(cái)險(xiǎn)上海分公司8.43件/萬(wàn)張；永安財(cái)險(xiǎn)上海分公司6.30件/萬(wàn)張；浙商財(cái)險(xiǎn)上海分公司2.51件/萬(wàn)張；史帶財(cái)險(xiǎn)上海分公司2.39件/萬(wàn)張；大家財(cái)險(xiǎn)上海分公司2.34件/萬(wàn)張；太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)上海分公司2.31件/萬(wàn)張；東海航運(yùn)保險(xiǎn)上海分公司2.25件/萬(wàn)張；中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司2.12件/萬(wàn)張。

　　人身保險(xiǎn)公司方面，2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.12件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康上海分公司58.08件/億元；人民健康上海分公司30.91件/億元；東吳人壽上海分公司6.31件/億元；富德生命人壽上海分公司5.87件/億元；人保壽險(xiǎn)上海市分公司5.18件/億元；華泰人壽上海分公司4.72件/億元；陽(yáng)光人壽上海分公司4.10件/億元；太平養(yǎng)老上海分公司3.75件/億元；長(zhǎng)生人壽3.70件/億元；民生人壽上海分公司3.05件/億元。

　　人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.48件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：東吳人壽上海分公司16.09件/萬(wàn)張；人民健康上海分公司8.37件/萬(wàn)張；華泰人壽上海分公司5.94件/萬(wàn)張；人保壽險(xiǎn)上海市分公司4.10件/萬(wàn)張；華夏人壽上海分公司3.34件/萬(wàn)張；陽(yáng)光人壽上海分公司2.86件/萬(wàn)張；復(fù)星聯(lián)合健康上海分公司2.65件/萬(wàn)張；長(zhǎng)生人壽1.60件/萬(wàn)張；弘康人壽上海分公司1.47件/萬(wàn)張；富德生命人壽上海分公司1.42件/萬(wàn)張。

　　人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.12件/萬(wàn)人次。其中，華泰人壽上海分公司5.33件/萬(wàn)人次；陽(yáng)光人壽上海分公司2.39件/萬(wàn)人次；華夏人壽上海分公司2.16件/萬(wàn)人次；東吳人壽上海分公司1.40件/萬(wàn)人次；弘康人壽上海分公司1.29件/萬(wàn)人次；復(fù)星聯(lián)合健康上海分公司1.18件/萬(wàn)人次；富德生命人壽上海分公司1.01件/萬(wàn)人次；信泰人壽上海分公司0.78件/萬(wàn)人次；天安人壽上海分公司0.69件/萬(wàn)人次；中英人壽上海分公司0.65件/萬(wàn)人次。

　　從投訴涉及的主要事由來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛848件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.95%；銷售糾紛75件，占比6.81%。按涉及投訴的險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的30.22%；意外傷害保險(xiǎn)146件，占比13.25%。

　　人身險(xiǎn)方面，投訴涉及的主要事由中，理賠糾紛302件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的27.58%；銷售糾紛474件，占比43.29%。投訴涉及的主要險(xiǎn)種中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛625件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的57.08%；健康保險(xiǎn)糾紛283件，占比25.84%。

　　轉(zhuǎn)自：東方財(cái)富網(wǎng)

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