信用評價本是為了規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費者權(quán)益，卻滋生了“買好評”“刪差評”“收評價”的網(wǎng)絡(luò)評價黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“買來的好評”模糊了消費者的雙眼，“要好處而不可得的差評”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評價更是浪費公眾的注意力。有關(guān)專家認(rèn)為，要用剛性的法治“牙齒”和制度“肌肉”來捍衛(wèi)消費評價信用體系，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。
信用評價賺錢的“三大花樣”
購物、餐飲、電影等網(wǎng)站上，客觀、真實的用戶評價，是消費者甄別商品和服務(wù)是否靠譜的重要依據(jù)。然而，部分評價被利益裹挾，滋生出賺錢的“三大花樣”。
花樣一：“刪差評”，職業(yè)差評師假借社會監(jiān)督之名，行敲詐勒索之實。梁女士是甘肅隴南的一位農(nóng)村淘寶網(wǎng)店店主，去年她遇到職業(yè)差評師“碰瓷”：由于當(dāng)時對政策了解不透，她以為自家生產(chǎn)、不打農(nóng)藥的農(nóng)產(chǎn)品就是綠色產(chǎn)品，便將“綠色產(chǎn)品”字樣寫進(jìn)了產(chǎn)品描述中。有一個買家下單后，以產(chǎn)品沒有綠色認(rèn)證為由，提出不給賠償就舉報，最終以賠償400元了結(jié)。梁女士后來才知道這位買家是以干差評職業(yè)為生的，產(chǎn)品“綠色”不“綠色”倒在其次。
花樣二：“買好評”，刷單炒信助推銷量。一些電商經(jīng)營者反映，網(wǎng)店運營成本不斷走高，不借助“刷單”“買流量”等“潛規(guī)則”將被市場淘汰。電商平臺和商家對自身信譽(yù)和評價的重視不僅表現(xiàn)為“差評刪除需求”，也體現(xiàn)為“好評返紅包”，甚至花錢買好評。刷單評論的價格從5元至幾十元不等，職業(yè)好評師以此牟利。
花樣三：“收評價”，消費者閑置評價異化為商品，評價位可當(dāng)廣告位出售。記者網(wǎng)上瀏覽多個商品看到，不少評價“文不對題”：明明商品是一件衣服，但評價里卻是一款鞋子的廣告推廣內(nèi)容。一位收評價的“黃牛”告訴記者，完成一次任務(wù)可立結(jié)3元。為了確保廣告曝光率，“黃牛”只收月銷售達(dá)到500件以上的商品評價，而且只收追評。
虛假評價已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈
職業(yè)好評、差評、“收評價”已經(jīng)形成了一條專業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在QQ群里，充斥著大量“好評”“差評”“收評論”相關(guān)群組織，有的群成員高達(dá)400多人。記者加入一個差評群發(fā)現(xiàn)，他們操作非常隱蔽，在群里不能發(fā)言，只有通過加某個群主才能獲取信息，以防被封群。
據(jù)一位辦案法官介紹，刷單群體的主要操作是通過聊天工具聯(lián)系“賣家”接受任務(wù)；刷手到“賣家”店鋪虛假下單并支付款項，“賣家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評；“賣家”將刷手支付的款項返還給刷手，并支付一定費用，刷單完成。
一位從事淘寶男裝銷售的商家宣先生說，遇到過以公司形式不停對店鋪進(jìn)行批量攻擊，而且使用多個小號，一上來就跟你講法律條款，十分專業(yè)。宣先生透露，一般一個單子索賠500元左右，這正好達(dá)不到處罰標(biāo)準(zhǔn)，也一般不會引發(fā)商家十分劇烈地反抗。
“in有”電商平臺品牌總監(jiān)明廷寶告訴記者，有時候幾條惡意差評會對平臺的獲客、供應(yīng)鏈、客服帶來極大壓力和額外負(fù)擔(dān)，特別是對初創(chuàng)的中小型電商打擊巨大。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段能夠?qū)I家行為做出一定的甄別，但職業(yè)評價師往往能夠巧妙規(guī)避相關(guān)規(guī)定。
據(jù)杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督部門統(tǒng)計，數(shù)百個職業(yè)索賠團(tuán)伙僅在2018年就做了超過10萬個投訴舉報。而在廣州、上海一帶數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有些工商所每年收到的惡意舉報超過5000個，少數(shù)團(tuán)伙炮制的投訴與訴訟，比全國消費者提出的總和還要多。
構(gòu)建健康的營商環(huán)境仍需各方努力
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)交易量越來越大，提高虛假評價監(jiān)督治理力度，營造良好網(wǎng)購環(huán)境日益迫切。刷單炒信、職業(yè)打假的現(xiàn)象受到了相關(guān)部門的重視。從首例“刷單入刑”案到首例電商平臺訴惡意差評師網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案，一些不法分子付出了代價。
中國法學(xué)會網(wǎng)絡(luò)與信息法學(xué)研究會副秘書長周輝認(rèn)為，有些案子追究了當(dāng)事人刑責(zé)，但只是針對整個產(chǎn)業(yè)鏈上的某些個體。綜合防控體系仍然缺少，例如對惡意注冊賬號的行為性質(zhì)認(rèn)定。數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理需要分工共治，事前、事中應(yīng)該交給社會組織和平臺；行政執(zhí)法和司法主要集中在事后對于惡意行為嚴(yán)厲打擊上。
根據(jù)電子商務(wù)法中“15天等待期”的相關(guān)規(guī)定，一旦遭到權(quán)利人投訴，店鋪的商品鏈接就要下架15天，給了惡意投訴者可乘之機(jī)。中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春建議，在電子商務(wù)法具體落地的過程中，給予平臺自治一定的空間，抑制惡意行為的進(jìn)一步泛濫，為創(chuàng)設(shè)更加良善的營商環(huán)境提供制度保障。
近年來，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也在致力于消除惡意差評的負(fù)面影響。
“針對互聯(lián)網(wǎng)不法行為層出不窮的現(xiàn)狀，要做到‘老法條、新解釋、新生命’。”浙江大學(xué)法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東說，像惡意投訴、惡意差評等騷擾行為，如果沒有達(dá)到詐騙、敲詐的程度或數(shù)額，短期內(nèi)可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪，但長期來看增設(shè)妨礙業(yè)務(wù)罪更有利于治理惡意行為。
記者張璇、楊洋
轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)
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