經(jīng)過約半個月時間的發(fā)酵后，無限極“心肌損害女童”事件終于有了新的進展。1月28日晚上7點，無限極（中國）有限公司（以下簡稱“無限極中國”）在官網(wǎng)上發(fā)文稱，西安田女士投訴事件所涉及的8款產(chǎn)品，第三方檢測機構(gòu)檢測的結(jié)果均為合格。
此前媒體報道稱，某3歲女童被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在無限極工作人員的指導(dǎo)下服用無限極產(chǎn)品，而該女童后續(xù)被多家醫(yī)院診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。無限極中國稱，針對消費者投訴，公司立即將相關(guān)的產(chǎn)品送往具備CNAS、CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測，檢測結(jié)果均為合格。
無限極中國還表示，包括“心肌損害女童”事件所涉產(chǎn)品在內(nèi)，公司目前已將20款產(chǎn)品送往檢測，檢測報告出來后將及時向公眾通報。
“檢測結(jié)果是否可信應(yīng)該由法院認定，公司自己去證明的話可信度比較低。目前企業(yè)更應(yīng)該做的是幫助處理后續(xù)，而不是著急把自己洗干凈。”香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受《證券日報》記者采訪時說道。
除發(fā)布產(chǎn)品的檢測情況之外，無限極中國同日還在官網(wǎng)上公布了最新的整改報告。無限極中國在官網(wǎng)上發(fā)文稱，為響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局等監(jiān)管機構(gòu)的要求，公司開展“自省自查自糾”，發(fā)現(xiàn)公司存在對經(jīng)銷商的管理制度不夠完善、主體責任不明確等問題，與此同時，公司對經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳的行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為的監(jiān)管也顯得薄弱。
“直銷企業(yè)最核心的價值，就是經(jīng)銷體系的管理，如果對經(jīng)銷商管控不力，就說明這個直銷企業(yè)有問題。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說道。
無限極中國還表示，除對經(jīng)銷商的管理不夠完善之外，公司還存在對消費者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問題。無限極中國提供的資料顯示，2019年1月18日至2019年1月27間，無限極中國累計收到40宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費者投訴，其中16宗已協(xié)商處理或已結(jié)案，其余仍在溝通處理中。
針對上述問題，無限極中國提出了10條整改措施。無限極中國表示，將暫停審批專賣店三個月，同時將以分公司為單位，開展專賣店規(guī)范經(jīng)營專項培訓(xùn)，要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》；同時公司還將建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權(quán)和選擇權(quán)。
無限極中國還提到，將在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營場所張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；同時公司還將通過嚴格執(zhí)行退換貨制度、設(shè)立消費者權(quán)益保護專項基金、完善消費者投訴處理、開展對專賣店巡查暗訪、加大處罰力度、建立有獎舉報制度、建立“分公司規(guī)范經(jīng)營責任制”等方式，完善公司的相關(guān)管理。
對于上述整改措施能否起到足夠的作用，業(yè)內(nèi)人士持懷疑態(tài)度。記者向行業(yè)人士了解到，在國外，直銷企業(yè)是一種以直銷體系取代傳統(tǒng)經(jīng)銷環(huán)節(jié)成本的企業(yè)，但到了國內(nèi)，由于相關(guān)法律缺失、監(jiān)管漏洞較大，行業(yè)急功近利等因素的驅(qū)使，直銷容易變?yōu)榉欠▊麂N，而直銷行業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式也很大程度上導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。
“整改是公共的手段，其目的不在于措施是十大還是百大，最重要的是，直銷的模式是不是還是傳統(tǒng)的金錢刺激、短期割韭菜。如果直銷企業(yè)不能改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，那整改的作用仍將是治標不治本。”沈萌如是說。
在無限極中國發(fā)布公告之后，《證券日報》記者第一時間聯(lián)系了無限極中國相關(guān)的內(nèi)部人士。上述內(nèi)部人士告訴記者，無限極中國有自己的新聞發(fā)言人回復(fù)制度，發(fā)布公告時間是在晚上，記者采訪時間并不是工作時間，其會將記者的采訪需求提交，公司將會在第二天對記者的問題予以回復(fù)。
而無限極中國事件的最新進展，《證券日報》記者也將繼續(xù)保持關(guān)注。（記者張文湘）
轉(zhuǎn)自： 證券日報
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