狂歡的“雙十一”為何讓人憂?

　　預(yù)售、滿減,精打細(xì)算掐點(diǎn)領(lǐng)券;短信、社交網(wǎng)絡(luò),優(yōu)惠“爆倉(cāng)”不勝其擾……今年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)打響,興奮地買預(yù)售、加購(gòu)物車的你,是否也多了不少煩惱?一不留神就被虛假低價(jià)忽悠,買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券,優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿促銷信息……狂歡的購(gòu)物節(jié)為何讓人憂?
 

　　優(yōu)惠條件悄悄“變臉”　虛假降價(jià)現(xiàn)象普遍
 

　　“本來(lái)今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子,結(jié)果打開某旗艦店,生氣了!”10月22日,豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示,某品牌天貓旗艦店預(yù)售價(jià)格三袋55元的油潑辣子此前只售22.8元。一時(shí)間,網(wǎng)友紛紛跟帖,曬出“雙十一”價(jià)格“不降反升”的商家。
 

　　“9月份梳子兩把160元,現(xiàn)在110元一把。”“點(diǎn)名某服裝品牌女式羊絨衫,今年提前加了購(gòu)物車,眼睜睜看著它從499元變成了599元!”……被網(wǎng)友點(diǎn)名的品牌包括美妝護(hù)膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類,幾乎涵蓋了生活的方方面面,多家知名品牌旗艦店上榜。
 

　　除了價(jià)格上升,今年“雙十一”商家營(yíng)銷或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛吃?shī)W利奧”發(fā)帖稱,某知名消毒液品牌“雙十一”預(yù)售時(shí)悄悄“變臉”優(yōu)惠限制,為此消費(fèi)者們自發(fā)成立了維權(quán)群。
 

　　據(jù)介紹,該產(chǎn)品10月20日零點(diǎn)開始預(yù)售,起初商家宣傳前一分鐘免定金,未標(biāo)明其他限制條件;19日23:53分,宣傳文案上出現(xiàn)了“限前2000名”縮小模糊的文字。20日零點(diǎn)一過(guò),該品牌的促銷文案迅速改變,“2000名限額變得清晰,字體變大”。
 

　　“這種掐點(diǎn)篡改營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)文案的方法,嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。”網(wǎng)友張小姐表示,她曾就此向天貓、12315投訴?；蛟S因?yàn)橥对V者眾多,此前在提出投訴要求后,客服會(huì)直接給退款通道。
 

　　但隨后,部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知,要求“雙十一”當(dāng)天付完尾款后再一并申請(qǐng)退款。有網(wǎng)友猜測(cè),品牌此舉是因?yàn)槠溟_通退款通道后,預(yù)售量一度從20多萬(wàn)降至13萬(wàn)所致。
 

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,先漲價(jià)再打折或降價(jià),屬于典型的價(jià)格欺詐行為。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù),屬于欺詐行為。
 

　　廣告“轟炸”不停歇　過(guò)度營(yíng)銷令人“審美疲勞”
 

　　“親愛的淘寶會(huì)員,您有雙11超級(jí)紅包等待抽取……”夜里1點(diǎn),上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告。“從10月20日開始,就不停收到商家的‘雙十一’廣告,回復(fù)‘退訂’是最近做得最多的事情。”
 

　　離“雙十一”到來(lái)尚有一周,但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費(fèi)者的視覺(jué)、聽覺(jué)和信息獲取的渠道空間,令不少人抱怨“不勝其煩”。
 

　　“只要是購(gòu)買過(guò)的商家,似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店,我既沒(méi)有買過(guò)商品也沒(méi)有收藏關(guān)注,卻依然收到了‘雙十一’預(yù)售短信。”黃女士感到很納悶,“到底是誰(shuí)‘出賣’了我的手機(jī)信息?”
 

　　在朋友圈,一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”;打開微博輸入“雙十一廣告”,網(wǎng)友對(duì)于鋪天蓋地、無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷不斷“吐槽”。
 

　　“廣告本身沒(méi)有問(wèn)題,它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,但是‘度’的把握確實(shí)值得商家去思考。”從事品牌營(yíng)銷的韓經(jīng)理認(rèn)為,一方面對(duì)于商家,“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏,勢(shì)必會(huì)拿出不少預(yù)算來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣,預(yù)算大多也是年年加碼;另一方面對(duì)于消費(fèi)者,走過(guò)十年的“雙十一”,人們對(duì)于它的熱情與期待已難比當(dāng)初,“加碼的營(yíng)銷與漸褪的熱情相撞,自然就有了‘疲憊感’。”
 

　　天天都是購(gòu)物節(jié)　沒(méi)新意少誠(chéng)意實(shí)惠也變味
 

　　“雙十一”和“618”全年不斷檔,“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇。在越來(lái)越密集的購(gòu)物節(jié)背后,究竟是消費(fèi)者得實(shí)惠還是商家享收益?
 

　　“想買相機(jī),就有‘相機(jī)節(jié)’;想看看烘焙,一搜,‘家裝生活節(jié)’……國(guó)內(nèi)這是天天過(guò)節(jié)呢。”從新加坡回國(guó)休假的彭小姐感嘆。
 

　　各類購(gòu)物節(jié)層出不窮,對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)也越來(lái)越高。你需要眼觀六路,搜集全所有的優(yōu)惠券和購(gòu)物紅包,還得耳聽八方,了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實(shí)價(jià)格,同時(shí)還面臨著24小時(shí)不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。
 

　　電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出,不同的優(yōu)惠方式玩法越復(fù)雜,對(duì)商家越有利。
 

　　“復(fù)雜的規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二:愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開支,不愿研讀的則原價(jià)購(gòu)買,充分拉高了利潤(rùn)。此外,可以避免價(jià)格的絕對(duì)透明,還能轉(zhuǎn)移注意力,讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位。”蒙慧欣說(shuō)。
 

　　陳音江表示,消費(fèi)者追求實(shí)惠,經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn),實(shí)屬正常的交易心理。但經(jīng)營(yíng)者不能為了利潤(rùn),簡(jiǎn)單粗暴地制造各種促銷噱頭,利用虛假促銷手段欺騙消費(fèi)者,或通過(guò)不誠(chéng)信甚至違法的手段,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
 

　　“與其成天琢磨各種促銷花樣,還不如把心思好好用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上。”陳音江說(shuō)。
 

　　專家建議,商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),讓購(gòu)物節(jié)徹底告別不合理的低價(jià)傾銷和虛假促銷,同時(shí)也應(yīng)當(dāng)以更理性、規(guī)范的方式開展購(gòu)物節(jié),并實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,達(dá)到分流目的。（記者何曦悅、王默玲、譚慧婷）

      轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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