人民網(wǎng)評(píng)：雪鄉(xiāng)應(yīng)把重視游客訴求和提升服務(wù)品質(zhì)放在第一位

“要將輿情防控工作擺在第一位對(duì)待”，在雪鄉(xiāng)事件尚未塵埃落定時(shí)，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局的這番總結(jié)，讓人錯(cuò)愕不已。有網(wǎng)友稱：“這是要解決問題還是解決人？”誠(chéng)如斯言，面對(duì)負(fù)面，一些地方往往不先解決人提出的問題，先解決提出問題的人。大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局是不是也奉行這一邏輯？
 

輿情防控，既防又控，遇事是能瞞就瞞，能捂就捂，能堵就堵。新媒介時(shí)代，輿情真能防控？不解決問題，先應(yīng)付輿情，甚至視輿情為洪水猛獸，恐怕只會(huì)適得其反。即便能蒙蔽一時(shí)僥幸過關(guān)，難免擊鼓傳花，終至積重難返。
 

習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。”顯而易見，發(fā)現(xiàn)矛盾問題和推動(dòng)實(shí)際工作，就是指發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。第一時(shí)間防控輿情，是害怕輿情發(fā)酵，引來上級(jí)究責(zé)，這樣的思維方式不是與總書記的要求背道而馳嗎？這不是本末倒置嗎？這種做法不是諱疾忌醫(yī)嗎？
 

出現(xiàn)輿情不可怕，以此次雪鄉(xiāng)事件為例，游客的痛陳，恰恰指出監(jiān)管的缺席和工作的不足。以此為契機(jī)，解決問題，改進(jìn)工作才是唯一正確選擇。正如總書記在網(wǎng)信工作座談會(huì)上所強(qiáng)調(diào)的，“積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”“對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解”“了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難”。如果防控輿情，還談什么接受監(jiān)督？
 

應(yīng)該說，面對(duì)網(wǎng)貼《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》所反映的相關(guān)情況，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局快速反應(yīng)，并給出處理結(jié)果，值得肯定。但經(jīng)此風(fēng)波，卻把“輿情防控工作擺在第一位對(duì)待”，顯然是跑偏了。這種思維很可怕，再聯(lián)系到大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人此前稱網(wǎng)貼反應(yīng)的情況“只是個(gè)案”，更是讓人憂從中來。
 

雪鄉(xiāng)宰客真只是個(gè)案？這幾年無論媒體還是網(wǎng)友都不止一次披露過雪鄉(xiāng)宰客案例，去年有媒體報(bào)道，揭“雪鄉(xiāng)兩日游”詐客套路：強(qiáng)制消費(fèi)不交錢就甩客。退一萬步說，即便宰客是個(gè)案也不可掉以輕心，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單把個(gè)案當(dāng)成孤立現(xiàn)象，所謂積羽沉舟，一旦輕描淡寫，抱著無所謂的心態(tài)，個(gè)案勢(shì)必越來越多，不堪收拾。從把防控輿情放首位到“只是個(gè)案”，這是偶然嗎？不值得追問嗎？
 

把輿情防控放首位，雪鄉(xiāng)這是要干什么？游客需要答案。但愿相關(guān)部門真正汲取教訓(xùn)，老實(shí)整改，認(rèn)真反思，徹底革新。真正增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí)，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作，中國(guó)雪鄉(xiāng)的明天才能變好，否則必然加重自身危機(jī)，也帶給公眾二次傷害。（秦寧）

      轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

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